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Conseils · 29 octobre 2026

Pas de numéro de téléphone sur Booking.com ou Airbnb ? Comment joindre vos voyageurs

Booking.com et Airbnb ne communiquent plus les numéros de téléphone des voyageurs. Voici ce que cela change pour vos réservations et ce qu'il faut faire avant l'arrivée de vos prochains voyageurs.
Quelques jours avant l'arrivée, place aux vérifications habituelles : à quelle heure vos voyageurs arrivent-ils, et savent-ils comment entrer ? Vous ouvrez les détails de la réservation, et le champ du numéro de téléphone est vide.
Depuis le 28 septembre 2026, Booking.com ne communique plus les numéros de téléphone des voyageurs aux outils connectés que les hôtes utilisent pour gérer leurs réservations, Holidu compris. Airbnb a apporté une modification similaire pour les réservations acceptées à partir du 26 octobre 2026 en dehors des États-Unis et du Canada. Vous pouvez toujours joindre vos voyageurs, simplement d'une autre manière.
  1. Vérifiez que le check-in en ligne est activé pour chacun de vos logements, afin que vos voyageurs reçoivent le formulaire et que vous obteniez leur numéro de téléphone.
  2. Configurez un message de bienvenue envoyé le jour de la réservation pour demander aux voyageurs d'effectuer leur check-in en ligne.
  3. Ajoutez vos instructions d'arrivée une seule fois, pour que Holidu les envoie à chaque voyageur avant son arrivée, dans sa langue.
  4. Programmez la demande d'heure d'arrivée quelques jours avant le séjour, pour savoir quand attendre vos voyageurs.

Vérifiez que le check-in en ligne est activé

Le moyen le plus sûr d'obtenir le numéro d'un voyageur est de le lui demander via le check-in en ligne. Il se règle pour chaque logement, avec deux options : Basique et Avancé. L'option Basique est activée par défaut : la plupart de vos logements l'ont donc déjà. Vous pouvez vérifier le réglage de chaque logement dans Informations d'arrivée et de départ → Arrivée en ligne.
Une fois le check-in en ligne activé, le formulaire est envoyé automatiquement après chaque réservation, quel que soit le site de réservation d'où elle provient. Si un voyageur ne l'a pas rempli, Holidu le lui rappelle automatiquement 5 jours avant l'arrivée. S'il ne l'a toujours pas fait, envoyez-lui un court rappel avec le lien depuis votre messagerie Holidu : vous aurez ainsi son numéro de téléphone avant son arrivée.
Pour vous y aider, Holidu a rendu le numéro de téléphone obligatoire pour le voyageur principal dans le formulaire de check-in en ligne. Dès que votre voyageur a rempli le formulaire, vous voyez donc son numéro de téléphone dans Holidu.
Pour le trouver, ouvrez la réservation concernée dans votre compte Holidu et cliquez sur Afficher les détails sous Informations du voyageur. Le numéro de téléphone s'y trouve, avec les autres informations que votre voyageur a saisies lors du check-in.
Comment joindre les voyageurs avant d'avoir leur numéro
Certains voyageurs effectuent leur check-in en ligne juste après avoir réservé, d'autres peu avant leur arrivée. En attendant, vous pouvez toujours les joindre depuis votre messagerie Holidu (Messages), quel que soit le site de réservation sur lequel ils ont réservé.
Les conversations de tous les sites de réservation y sont réunies au même endroit, avec une conversation par réservation. Quand vous écrivez à un voyageur qui a réservé sur Booking.com, votre message arrive dans sa messagerie Booking.com. Les messages sont traduits automatiquement dans la langue de votre voyageur, et les siens dans la vôtre.
Inutile de vérifier sans cesse : avec l'Application Holidu Host, chaque message d'un voyageur arrive sur votre téléphone sous forme de notification.

Configurez un message de bienvenue

C'est juste après avoir réservé que les voyageurs sont les plus attentifs. Un message programmé le jour de la réservation tombe au bon moment : souhaitez-leur la bienvenue et demandez-leur d'effectuer le check-in en ligne pour que vous ayez leur numéro de téléphone. Holidu leur a déjà envoyé le lien : votre message est donc un rappel amical. C'est vous qui configurez vos messages programmés : vous rédigez le texte ou partez d'un modèle, choisissez quand chacun est envoyé et l'activez lorsqu'il est prêt (Messages → Messages programmés).
Une phrase de plus aide les voyageurs à reconnaître un vrai message de votre part :
« Je ne vous demanderai jamais de payer par WhatsApp ou par SMS. Le paiement se fait uniquement sur le site où vous avez réservé. »
C'est le cas pour chaque réservation de votre compte Holidu : les voyageurs paient sur leur site de réservation, et Holidu encaisse le paiement. Un voyageur qui le sait ignorera plus facilement une fausse demande de paiement, au lieu de se demander si elle vient de vous.

Ajoutez vos instructions d'arrivée une seule fois

Que vos voyageurs utilisent une serrure connectée ou un digicode, se présentent à la réception ou vous rencontrent en personne, ils doivent savoir comment entrer. Ces informations partaient souvent par SMS ou WhatsApp depuis votre numéro personnel. Désormais, vous les ajoutez une seule fois : choisissez votre méthode d'enregistrement et rédigez vos instructions dans les Informations d'arrivée et de départ de votre logement, sous Méthodes d'enregistrement. Holidu les traduit dans la langue de votre voyageur et les ajoute au message d'arrivée que Holidu lui envoie automatiquement avant son séjour, avec les horaires d'arrivée et l'itinéraire. Les voyageurs le reçoivent via le site de réservation sur lequel ils ont réservé, comme leurs autres messages liés à la réservation.

Programmez la demande d'heure d'arrivée

Savoir quand vos voyageurs arriveront vous aide à organiser leur accueil : vous pouvez être là pour les recevoir, préparer le logement à temps et, s'ils arrivent tard, vous assurer qu'ils savent comment entrer. Avant, il fallait passer un rapide appel. Désormais, un message programmé quelques jours avant le séjour leur pose la question à votre place, pour chaque réservation : vous n'avez plus à y penser.

Questions fréquentes

Holidu peut-il obtenir pour moi le numéro de téléphone auprès de Booking.com ou d'Airbnb ?

Quelles réservations sont concernées ?

Mes réservations continueront-elles d'arriver correctement ?

Je débute sur Holidu. Pourquoi ne vois-je pas encore le numéro de téléphone de mon voyageur ?

Que faire si un voyageur n'effectue pas son check-in en ligne ?

Tout est prêt pour vos prochains voyageurs ?

Prenez dès maintenant quelques instants pour vérifier les paramètres de vos logements : vos voyageurs recevront le formulaire de check-in en ligne, et vous aurez leur numéro de téléphone avant leur arrivée.

Votre compte → Propriétés → Informations d'arrivée et de départ

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