Vérification du compte – Foire aux questions

Bienvenue dans la FAQ de vérification de compte pour les hôtes Holidu. Nous sommes là pour vous aider à vous mettre en place rapidement. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes que les hôtes se posent lors de la vérification.

Le téléchargement de mes documents ne fonctionne pas, que puis-je faire ?

Si vous rencontrez des problèmes lors du téléchargement de vos documents, veuillez vérifier les points suivants :

1. Assurez-vous que vos documents sont clairs, lisibles et dans l'un des formats acceptés : JPEG, JPG, PNG ou PDF.
2. Taille de fichier maximale : 15 Mo pour les pièces d'identité et relevés bancaires ; 30 Mo (PDF uniquement) pour les documents d'enregistrement et constitutifs. Taille minimale : 100 Ko (1 Ko pour les PDF).
3. Les captures d'écran de documents d'identité ne sont pas acceptées par Adyen.
4. Si vous rencontrez toujours des problèmes, essayez un navigateur web différent.
5. Si le problème persiste, contactez le support Holidu via le formulaire de contact de votre compte Holidu.

Mon document d'identité a été refusé, que puis-je faire ?

Si votre document d'identité a été refusé, vérifiez que celui-ci répond à ces critères :

• Il ne doit pas être expiré.
• La zone lisible par machine doit être visible (le cas échéant).
• Il doit s'agir d'une pièce d'identité physique – les pièces d'identité numériques ne sont pas acceptées.
• Si le document comporte un champ de signature, il doit être signé.
• Le nom sur la pièce d'identité doit correspondre exactement au nom fourni lors de l'enregistrement. Si les noms diffèrent (par exemple nom de jeune fille par rapport au nom marié), la vérification échouera.

Types de pièces d'identité photo acceptés :

• Passeport – page de données avec photo, détails et zone lisible par machine visibles.
• Carte d'identité nationale – face et verso, chaque côté en tant que fichier séparé.
• Permis de conduire – face et verso, chaque côté en tant que fichier séparé.

Le document téléchargé doit :

• Être une image en couleur intégrale, redressée avec tous les coins et bords complètement visibles.
• Être une photo ou un scan de la pièce d'identité physique – pas une capture d'écran, une impression ou une photo d'un écran.

Considérations pour la France :

Les cartes d'identité nationales françaises délivrées entre le 2 janvier 2004 et le 31 décembre 2013 ont une prolongation de validité de 5 ans au-delà de la date d'expiration originale, les rendant valides pendant 15 ans. Cette prolongation ne s'applique pas aux pièces d'identité délivrées aux mineurs ou à d'autres types de documents.

Considérations pour la Grèce :

Nous vous recommandons d'utiliser votre passeport pour l'identification.

Qu'est-ce que mon numéro d'identification fiscale personnel et pourquoi est-il nécessaire ?

Dans le cadre de la vérification d'identité, Adyen peut demander votre numéro d'identification fiscale personnel. Celui-ci est distinct de tout numéro fiscal professionnel ou numéro de TVA. Vous trouverez ci-dessous les formats pertinents par pays :

Pays	Nom du numéro fiscal	Exemple
Allemagne	Persönliche Identifikationsnummer (IdNr)	26954371827
Autriche	Steuernummer	931736581
France	Numéro SPI	30 23 217 600 053
Italie	Codice fiscale	YULSQG40E60I271T
Espagne	DNI ou NIE	99999999L / X9999999L
Grèce	AFM (ΑΦΜ)	244709851
Croatie	OIB	94577403194
Portugal	Número ID Civil	299999998

Si la vérification automatique de votre numéro fiscal échoue, vous pouvez être invité à télécharger un document officiel montrant votre nom et votre numéro fiscal, délivré par une autorité gouvernementale.

Mon compte bancaire est un compte bancaire joint. Peut-il être utilisé pour les paiements ?

Oui, un compte bancaire joint peut être utilisé pour les paiements. Vous devrez fournir une preuve montrant les noms des deux titulaires du compte pour la vérification et le traitement.

Où puis-je trouver les détails d'enregistrement de mon entreprise ?

Vous trouverez les détails d'enregistrement de votre entreprise sur un document officiel qui :

• Est délivré par une autorité publique, une agence gouvernementale ou une autorité judiciaire (généralement le registre du commerce local).
• N'a pas plus de 12 mois, ou inclut une signature et une date de situation dans les 12 derniers mois.
• Indique votre nom d'entité juridique (et non le nom commercial ou DBA) et votre numéro d'enregistrement.

Vérifiez croisée que le nom de votre entreprise, le numéro d'enregistrement et d'autres détails correspondent à vos documents officiels pour éviter les retards. Consultez le guide pour les informations spécifiques au pays sur l'enregistrement commercial :

Détails d'enregistrement par pays

Autriche :

• Document d'enregistrement : Firmenbuchauszug (Extrait du registre du commerce)
• Numéro d'enregistrement commercial : Firmenbuchnummer (par ex. FN123456m)
• Numéro fiscal : Steuernummer (par ex. 931736581)
• Numéro de TVA : Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (par ex. ATU51507409)

Croatie :

• Document d'enregistrement : Izvadak Iz Sudskog Registra (Extrait du registre judiciaire)
• Document constitutif d'entreprise individuelle : Izvadak iz Obrtnog Registra, Potvrda o Registraciji Obrta
• Numéro d'enregistrement (Organisations) : MBS (Matični broj subjekta trgovačkog suda) (par ex. 080020970)
• Numéro d'enregistrement (Entreprise individuelle) : MBO (Mationi broj subjekta trgovackog suda) (par ex. 12345678)
• Numéro de TVA : PDV Id. Broj OIB (par ex. HR94577403194)

France :

• Registre du commerce et de l'industrie (téléchargement gratuit de l'extrait du registre du commerce possible)
• Document constitutif : Extrait K-bis, Avis de Situation au Répertoire Sirene, extrait URSSAF/INSEE
• Numéro d'enregistrement commercial : numéro SIRET (par ex., 542051180-00066)
• Numéro de TVA : Numéro de TVA (par ex., FR12999999999)

Allemagne :

• Registre du commerce (téléchargement gratuit de l'extrait du registre du commerce possible)
• Document constitutif : Gewerbe Anmeldung (GewA 1 ou 2), Gewerbeschein, Handelsregisterauszug (Toutes les pages du document constitutif, y compris la page de signature, doivent être téléchargées.)
• Numéro d'enregistrement commercial : Handelsregisternummer (par ex. HRB 154165)
• Numéro fiscal : Steuernummer (par ex. 14310260208)
• Numéro de TVA : Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (par ex. DE 115235681)

Grèce :

• Registre commercial général (GEMI)
• Document constitutif : Ανακοίνωση Καταχώρισης στο Γ.Ε.ΜΗ. (Avis d'enregistrement auprès du GEMI)
• Numéro d'enregistrement commercial : numéro GEMI (par ex. 12345678912)
• Numéro de TVA : Arithmós Forologikou Mētrṓou (ΑΦΜ) (par ex. EL123456789)

Italie :

• Registre des entreprises italien (des frais s'appliquent pour consulter les numéros d'enregistrement des entreprises. Cependant, les numéros d'enregistrement des entreprises sont accessibles au public via le portail européen de la justice électronique.)
• Document constitutif : Certificato Di Attribuzione Del Codice Fiscale
• Numéro d'enregistrement commercial : Partita IVA ou Codice fiscale (par ex. 00470400011 ou ABCDEF91D08F205J) ou numéro CCIAA (par ex. TO0091712)
• Numéro de TVA : Partita IVA (par ex. IT12345678901)

Remarque : Le Codice Fiscale individuel (16 caractères alphanumériques, par ex. YULSQG40E60I271T) est différent du Codice Fiscale de l'organisation (11 chiffres). Les numéros CCIAA/REA ne peuvent être vérifiés que si un document CCIAA est également fourni.

Pays-Bas :

• Registre des entreprises néerlandaises de la Chambre de commerce néerlandaise
• Numéro d'enregistrement commercial : numéro KVK (par ex. KVK 81394179)
• Numéro fiscal : RSIN (par ex. 811786523)
• Numéro de TVA : Btw-nummer (par ex. NL123456789B01)

Portugal :

• Registre du commerce
• Document constitutif : Certidão permanente de registo comercial (Certificat permanent d'enregistrement), Certificado de Registo de Entidade
• Numéro d'enregistrement commercial = Número de Identificação de Pessoa Colectiva (NIPC) (par ex. 123456789)
• Numéro de TVA = Número de IVA (par ex. PT123456789)

Espagne :

• Registre des entreprises espagnol
• Document constitutif : Certificado tributario de la Agencia Tributaria
• Numéro d'enregistrement commercial = Número de Identificación Fiscal (NIF) (par ex. A39000013)
• Numéro de TVA = Número de Identificación a efectos de IVA (par ex. ESX12345678)