Vous êtes hôte sur Holidu et vous devez vérifier votre compte avant de recevoir vos paiements ? Cette page répond aux questions les plus fréquentes sur la vérification de compte, des documents d'identité aux justificatifs bancaires en passant par les informations sur votre entreprise.

Pourquoi le téléchargement de mes documents ne fonctionne-t-il pas ?

Si le téléchargement échoue, vérifiez d'abord que vos fichiers sont nets, lisibles et au format JPEG, JPG, PNG ou PDF. La taille maximale est de 15 Mo pour les pièces d'identité et les relevés bancaires, et de 30 Mo (PDF uniquement) pour les documents d'immatriculation et les statuts. Essayez aussi un autre navigateur web.

• Format accepté : JPEG, JPG, PNG ou PDF.
• Taille maximale : 15 Mo pour les pièces d'identité et relevés bancaires ; 30 Mo (PDF uniquement) pour les documents d'immatriculation et les statuts.
• Taille minimale : 100 Ko (1 Ko pour les PDF).
• Les captures d'écran de documents d'identité ne sont pas acceptées par Adyen.

Si le problème persiste, contactez le support Holidu via le formulaire de contact disponible dans votre compte Holidu.

Pourquoi mon document d'identité a-t-il été refusé ?

Un document d'identité est refusé lorsqu'il ne respecte pas les critères de vérification. Vérifiez qu'il n'est pas expiré, que la zone de lecture automatique (si elle existe) est visible, et qu'il s'agit d'une pièce physique. Les pièces d'identité numériques ne sont pas acceptées. Si le document comporte une case de signature, il doit être signé. Enfin, le nom figurant sur la pièce doit correspondre exactement au nom indiqué lors de l'inscription. Un écart, par exemple entre un nom marital et un nom de naissance, entraîne un échec de la vérification.

Types de pièces d'identité acceptés :

• Passeport : page de données avec photo, informations et zone de lecture automatique visibles.
• Carte nationale d'identité : recto et verso, chaque face dans un fichier séparé.
• Permis de conduire : recto et verso, chaque face dans un fichier séparé.

Le fichier doit être une image en couleur, bien droite, avec tous les coins et bords entièrement visibles. Il doit s'agir d'une photo ou d'un scan de la pièce physique, et non d'une capture d'écran, d'une impression ou d'une photo d'un écran.

Particularités pour la France : les cartes nationales d'identité françaises délivrées entre le 2 janvier 2004 et le 31 décembre 2013 bénéficient d'une prolongation de validité de 5 ans, soit 15 ans au total. Cette prolongation ne s'applique pas aux pièces délivrées à des mineurs ni aux autres types de documents.

Particularités pour la Grèce : nous recommandons d'utiliser votre passeport pour la vérification d'identité.

Qu'est-ce que le numéro d'identification fiscale individuel et pourquoi est-il nécessaire ?

Dans le cadre de la vérification d'identité, Adyen peut vous demander votre numéro d'identification fiscale personnel. Il est distinct du numéro SIRET, du numéro de TVA ou de tout autre identifiant professionnel. Le tableau suivant indique le format attendu pour chaque pays.

Si la vérification automatique de votre identifiant fiscal échoue, il peut vous être demandé de télécharger un document officiel délivré par une administration, qui mentionne votre nom et votre numéro fiscal.

Puis-je utiliser un compte bancaire joint pour recevoir mes paiements ?

Oui, un compte bancaire joint peut être utilisé pour recevoir les versements. Vous devrez fournir un justificatif faisant apparaître les noms des deux titulaires du compte afin de permettre la vérification et le traitement des paiements.

Où puis-je trouver les informations d'immatriculation de mon entreprise ?

Les informations d'immatriculation de votre entreprise figurent sur un document officiel émis par une autorité publique, une administration ou une autorité judiciaire, généralement le registre du commerce local. Ce document doit dater de moins de 12 mois, ou comporter une signature et une date de situation de moins de 12 mois.

Il doit mentionner la dénomination sociale de votre entité juridique (et non le nom commercial) ainsi que votre numéro d'immatriculation. Vérifiez que le nom de votre entreprise, le numéro d'immatriculation et les autres informations correspondent à vos documents officiels afin d'éviter tout retard.

Informations d'immatriculation par pays :

France :

• Registre du commerce et des sociétés (un extrait gratuit du registre peut être téléchargé).
• Document constitutif : extrait K-bis, avis de situation au répertoire Sirene, extrait URSSAF/INSEE.
• Numéro d'immatriculation : numéro SIRET (par exemple 542051180-00066).
• Numéro de TVA : numéro de TVA intracommunautaire (par exemple FR12999999999).

Allemagne :

• Registre du commerce (un extrait gratuit peut être téléchargé).
• Document constitutif : Gewerbe Anmeldung (GewA 1 ou 2), Gewerbeschein, Handelsregisterauszug. Toutes les pages du document, y compris la page de signature, doivent être téléchargées.
• Numéro d'immatriculation : Handelsregisternummer (par exemple HRB 154165).
• Identifiant fiscal : Steuernummer (par exemple 14310260208).
• Numéro de TVA : Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (par exemple DE 115235