Vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte Holidu Host ? Cet article vous guide pas à pas pour résoudre les problèmes de connexion, que vous utilisiez l'application mobile ou un ordinateur. Il explique également comment fonctionnent les accès des collaborateurs.

Quelles étapes suivre sur mobile (application Holidu Host) ?

1. Réinstallez l'application : désinstallez l'application Holidu Host de votre appareil, puis installez-la de nouveau et tentez à nouveau de vous connecter.
2. Activez la date et l'heure automatiques de votre téléphone :
   • Sur iPhone : allez dans Réglages > Général > Date et heure, puis activez les deux options automatiques.
   • Sur Android : ouvrez l'application Horloge, appuyez sur Plus > Paramètres, puis activez la date et l'heure automatiques.
   Une fois ces réglages modifiés, essayez de vous reconnecter.
3. Réinitialisez votre mot de passe : sur l'écran de connexion, appuyez sur Mot de passe oublié. Vous recevrez un e-mail contenant un lien de réinitialisation valable 10 minutes. Suivez ce lien pour définir un nouveau mot de passe, puis reconnectez-vous.

Que faire sur ordinateur ?

1. Vérifiez que vous êtes sur le bon site :
   • Rendez-vous sur host.holidu.com pour vous connecter en tant qu'hôte.
   • Vous pouvez également accéder à holidu.com, cliquer sur Compte en haut à droite, puis sélectionner Connexion pour les hôtes.
2. Activez la date et l'heure automatiques de votre ordinateur :
   • Sur Mac : ouvrez le menu Pomme > Réglages Système > Général > Date et heure, puis activez « Régler la date et l'heure automatiquement » ainsi que « Régler le fuseau horaire automatiquement selon votre position actuelle ».
   • Sur Windows : allez dans Démarrer > Paramètres > Heure et langue > Date et heure, puis activez « Définir l'heure automatiquement » et « Définir le fuseau horaire automatiquement ».
   Après ces modifications, essayez de vous reconnecter.
3. Réinitialisez votre mot de passe : sur l'écran de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié sous le champ du mot de passe. Vous recevrez un e-mail contenant un lien de réinitialisation (valable 10 minutes). Suivez les instructions pour définir un nouveau mot de passe, puis connectez-vous à nouveau.
4. En cas de redirection vers un formulaire d'inscription : remplissez le formulaire comme demandé. Une fois celui-ci envoyé, vous devriez pouvoir accéder normalement à la plateforme Holidu Host.

Comprendre les e-mails et les accès des collaborateurs

• Seul l'e-mail du compte principal, ou les e-mails ajoutés en tant que collaborateurs, peuvent être utilisés pour vous connecter à la plateforme Holidu Host.
• Si votre adresse e-mail n'est pas enregistrée auprès de Holidu, la connexion sera impossible, même après avoir réinitialisé votre mot de passe.
• Pour vérifier, ajouter ou modifier les droits d'un collaborateur, le titulaire du compte principal doit se rendre dans les paramètres du compte et gérer les collaborateurs.
• Si vous pensez avoir accès à la plateforme sans pouvoir vous connecter, contactez le titulaire du compte principal afin qu'il confirme votre statut de collaborateur ou qu'il ajoute votre adresse e-mail en tant que collaborateur.

En résumé

• Suivez les étapes propres à votre appareil : réinstallez l'application, vérifiez la date et l'heure, puis réinitialisez votre mot de passe si nécessaire.
• Assurez-vous de vous connecter depuis le bon site (host.holidu.com pour les hôtes).
• L'accès nécessite l'e-mail du compte principal ou des droits de collaborateur validés. Coordonnez-vous avec le titulaire du compte principal si besoin.
• Pour tout problème qui persiste après ces étapes, contactez le support Holidu.