Si l'adresse de votre logement est incorrecte sur Holidu ou sur les plateformes connectées, vous pouvez la corriger directement depuis votre compte. Ce guide vous explique comment modifier l'adresse de votre bien, quelle est la procédure selon le scénario concerné et dans quels délais les mises à jour sont prises en compte.

Comment modifier l'adresse de mon logement ?

Une adresse exacte est essentielle pour rassurer vos voyageurs et leur permettre de trouver facilement votre logement. Suivez les étapes ci-dessous dans votre PMS Holidu pour corriger ou signaler une erreur d'adresse.

1. Accédez à l'onglet Localisation de votre bien dans le PMS.
2. Vérifiez les informations d'adresse actuellement enregistrées.
3. Si une erreur est constatée, cliquez sur Corriger ou signaler un problème.
4. Sélectionnez le scénario qui correspond à votre situation (voir ci-dessous).

Quel scénario choisir ?

A. L'adresse est incorrecte dans l'application Holidu

Choisissez ce scénario si l'adresse enregistrée dans Holidu ne correspond pas à l'emplacement réel de votre logement.

• Modifiez directement les champs de l'adresse.
• Ajustez ou vérifiez la position de l'épingle sur la carte lorsque cela vous est demandé.
• Téléversez une facture de services publics récente (eau, électricité, gaz ou internet) faisant apparaître l'adresse de votre logement afin de valider la modification pour les canaux externes.

B. L'adresse est correcte dans l'application Holidu, mais incorrecte sur un ou plusieurs portails

Choisissez ce scénario si l'adresse est juste dans Holidu, mais qu'elle est erronée sur une ou plusieurs plateformes partenaires.

• Indiquez le ou les portails concernés : un seul, plusieurs ou tous.
• Il n'est pas nécessaire de ressaisir l'adresse, car celle enregistrée dans Holidu est déjà correcte.
• Si Booking.com fait partie des portails sélectionnés, vous devrez téléverser une facture de services publics récente.

Documents justificatifs

Une facture de services publics récente est obligatoire pour traiter toute modification d'adresse sur les canaux externes, en particulier sur Booking.com. Le document doit mentionner clairement l'adresse de votre logement.

Délai de traitement

• Sites du groupe Holidu : la mise à jour est instantanée dès que vous avez enregistré la modification.
• Airbnb et Booking.com : les mises à jour prennent généralement entre 7 et 14 jours.

Un délai de grâce de 24 heures s'applique à ces modifications.

Bonnes pratiques

• Vérifiez le format de l'adresse et la position de l'épingle avant de soumettre votre demande.
• Assurez-vous que la facture de services publics est nette, lisible et à jour.
• Pour les corrections urgentes sur les canaux externes, informez vos voyageurs en cours de séjour ou à venir que la mise à jour est en cours de traitement, si cela est nécessaire.

Et après ?

Une fois votre demande envoyée, aucune action supplémentaire n'est requise de votre part. Vous pouvez suivre l'évolution de la mise à jour depuis votre compte Holidu.