Pourquoi mon paiement est-il toujours en attente après l'annulation d'une réservation non remboursable par mon voyageur ?

Lorsqu'un voyageur annule une réservation en dehors de la période d'annulation gratuite, Holidu doit effectuer un ajustement comptable pour que votre versement soit correctement traité. Ce traitement prend généralement jusqu'à 72 heures, mais il peut prendre un peu plus de temps pendant les périodes de haute saison.

Que faire si mon paiement est toujours en attente après 72 heures ?

Si plus de 72 heures se sont écoulées et que votre paiement est toujours en attente, utilisez ce lien : https://host.holidu.com/app/assistant. Indiquez toutes les informations demandées afin que nos agents puissent vous aider le plus efficacement possible.

Pour accélérer le traitement de votre demande, préparez les informations suivantes :

• Le numéro de réservation
• Le nom de votre logement
• Le nom du voyageur
• La date d'annulation de la réservation
• Le montant du versement concerné
• Une capture d'écran de la réservation et de son statut de paiement dans votre espace hôte

Pourquoi un montant a-t-il été déduit de mon versement initial ?

Le versement initial d'une réservation est calculé à partir du montant total payé par le voyageur au moment de la réservation. Après une annulation, ce montant est recalculé, ce qui peut entraîner une baisse du versement final.

• Les frais de ménage et autres frais supplémentaires sont souvent remboursés au voyageur lorsque l'annulation intervient avant l'arrivée.
• Votre versement final peut donc être inférieur au montant initialement prévu.

Points importants à retenir

• Les ajustements comptables après une annulation sont une étape standard. Ils garantissent des paiements exacts et le respect des règles de Holidu.
• Pendant la haute saison, le traitement peut dépasser les 72 heures habituelles.
• En cas de retard prolongé, contactez notre équipe via l'assistant Holidu en fournissant les détails précis de la réservation pour un traitement plus rapide.