Pourquoi mon paiement est-il toujours en attente après que mon voyageur ait annulé une réservation non remboursable ?

Lorsqu'un voyageur annule une réservation en dehors de la période d'annulation gratuite, Holidu doit effectuer un ajustement comptable pour s'assurer que votre paiement est traité correctement. Ce traitement prend généralement jusqu'à 72 heures, mais peut nécessiter un peu plus de temps pendant les périodes de forte activité.

Comprendre le processus de paiement en attente

Le statut « en attente » est une partie normale du processus de remboursement après une annulation. Voici pourquoi cela se produit :

• Le paiement initial pour chaque réservation est basé sur le montant total payé par le voyageur au moment de la réservation
• Si la réservation est annulée, le paiement est recalculé selon votre politique d'annulation sélectionnée
• Les frais de nettoyage et autres frais supplémentaires sont souvent remboursés au voyageur s'il annule avant l'arrivée, ce qui peut réduire votre paiement final

Délai de traitement standard

Les ajustements comptables après annulation prennent généralement jusqu'à 72 heures. Pendant ce délai, votre paiement peut rester en attente le temps que :

• Le système recalcule le montant du paiement selon votre politique d'annulation
• Les frais applicables soient traités
• L'ajustement soit finalisé dans nos systèmes de paiement

Que faire si votre paiement est toujours en attente après 72 heures ?

Si plus de 72 heures se sont écoulées et que votre paiement est toujours en attente, veuillez utiliser ce lien : https://host.holidu.com/app/assistant

Assurez-vous d'inclure toutes les informations demandées afin que nos agents puissent vous aider de manière aussi efficace que possible.

Pourquoi y a-t-il une déduction du paiement initial ?

Une réduction du paiement initial est courante et s'explique par les raisons suivantes :

• Le paiement initial est calculé sur la base du montant total de la réservation
• Après annulation, ce montant est ajusté en fonction de votre politique d'annulation
• Les frais supplémentaires comme le nettoyage peuvent être remboursés au voyageur
• Votre paiement final peut donc être inférieur au montant initialement calculé

Considérations importantes

• Les ajustements comptables après annulation sont standard et garantissent avant tout des paiements corrects et la conformité aux politiques de Holidu
• Pendant les périodes de forte activité touristique, le traitement peut prendre plus de 72 heures
• Contactez le service clientèle si vous constatez des retards prolongés, en fournissant les détails spécifiques de la réservation pour une résolution plus rapide

Besoin d'aide supplémentaire ?

Si vous avez d'autres questions concernant votre paiement ou si le délai de 72 heures a dépassé, notre équipe d'assistance est disponible pour vous aider. Veuillez accéder à votre assistant Holidu et fournir autant de détails que possible sur votre situation.