En tant qu'hôte, vous recevez votre premier versement 48 heures après l'arrivée de votre client, et les versements suivants le jour de son arrivée. Les paiements sont instantanés : une fois émis, les fonds apparaissent sur votre compte en quelques minutes. Les délais exacts dépendent de votre statut d'hôte et de la date de la réservation.

Quand recevrez-vous votre premier paiement en tant que nouvel hôte ?

Votre premier versement est traité 48 heures après l'arrivée de votre client et arrive instantanément. Ce délai initial permet de confirmer que la transaction est sécurisée.

Quelques points à garder à l'esprit :

• Si vous avez plusieurs réservations, votre premier versement inclut tous les séjours terminés à cette date.
• Les versements suivants suivent le calendrier standard applicable aux hôtes existants.

Quand recevrez-vous vos paiements en tant qu'hôte existant ?

Une fois votre premier versement reçu, tous les paiements suivants suivent le calendrier standard :

• Les paiements sont initiés via un système de paiement instantané le jour de l'arrivée du client.
• Comme il s'agit d'un paiement instantané, les fonds sont disponibles en quelques minutes.
• En général, vous voyez les fonds le jour même de l'arrivée.
• Les paiements instantanés vous permettent de recevoir rapidement les fonds, y compris pour les réservations de dernière minute.

Pour une réservation de dernière minute, le versement est traité 24 heures après l'arrivée de votre client, et arrive également instantanément. Si votre client arrive pendant le week-end, le versement est traité le lundi suivant.

Comment vérifier le statut de votre versement ?

Vous pouvez consulter le statut de vos versements à tout moment dans votre compte hôte Holidu, dans la section Payouts. Vous y trouverez :

• Le montant et la date de chaque paiement.
• Le statut de traitement.
• Les éventuels retards liés aux délais de traitement bancaire ou aux étapes de vérification.

Que faire si votre paiement n'est pas arrivé ?

Pour un premier paiement, patientez un peu plus longtemps : même si le délai normal est de 48 heures, un premier versement peut prendre jusqu'à 4 jours ouvrés, le temps que vos coordonnées soient vérifiées pour la première fois. En tant qu'hôte existant, votre paiement doit vous parvenir le jour de l'arrivée.

Si votre paiement arrive plus tard que prévu, procédez comme suit :

• Vérifiez d'abord si votre compte ou la réservation est bloqué. C'est la cause la plus fréquente, et vous pouvez généralement la résoudre vous-même.
• Vérifiez vos coordonnées bancaires dans votre compte hôte Holidu pour vous assurer qu'elles sont correctes.
• Consultez la section Payouts pour voir le statut du paiement.
• Contactez votre banque pour vérifier s'il existe des délais de traitement.

Pourquoi un versement peut-il être bloqué ?

Lorsqu'un versement n'est pas arrivé, il s'agit plus souvent d'un blocage que d'un retard. Un blocage suspend le paiement jusqu'à ce que la cause soit résolue, et dans la plupart des cas, vous pouvez la résoudre vous-même.

• Un blocage de compte suspend tous les versements de votre compte, et pas seulement celui de la réservation concernée. Si plusieurs paiements sont en attente en même temps, c'est probablement la cause.
• Un blocage de réservation ne concerne que cette réservation. Vos autres versements continuent normalement.

Si la cause a été résolue et que le versement est toujours bloqué plus de deux semaines plus tard, contactez votre équipe d'assistance hôtes Holidu locale. Un blocage qui dure aussi longtemps n'est pas normal et doit être examiné.

Si le montant est inférieur à ce que vous attendiez, ou si le versement est nul : un seul versement peut couvrir plusieurs réservations, et les montants que vous devez sont déduits de ce versement. Une pénalité d'annulation sur une réservation, par exemple, peut être prélevée sur le versement d'une autre réservation. La section Payouts indique les réservations qui composent chaque paiement.

Versements liés au transfert de propriété (Change of Ownership, COO) depuis Booking.com

Lorsqu'un logement précédemment géré directement par l'hôte sur Booking.com est transféré à Holidu dans le cadre d'un Change of Ownership (COO), le processus de versement peut être différent selon la date à laquelle la réservation a été effectuée.

• Si la réservation est déjà transférée et visible dans votre compte Holidu, Holidu gère directement le versement. Vous recevez le montant total, sans commission déduite.
• Si la réservation a été effectuée peu avant ou peu après le COO (généralement dans un délai d'environ une semaine de part et d'autre), le versement suit le calendrier de paiement initial de Booking.com. Dans ces cas, Holidu doit d'abord recevoir le versement de Booking.com avant de vous le transférer.

Par conséquent, les versements pour ces réservations sont généralement effectués aux alentours du 15 du mois suivant le départ du client.

Exemple : si un client quitte le logement le 6 novembre, le versement sera généralement émis aux alentours du 15 décembre.