Comment soumettre une réclamation pour dommages avec Holidu Protect

Que faire quand vous découvrez des dommages

Dès que vous constatez des dommages après le départ d'un client, veuillez suivre ces étapes :

1. Inspectez entièrement la propriété et notez tous les dommages visibles.
2. Prenez des photos claires dans les 72 heures :
   • Une ou plusieurs photos grand angle de la pièce
   • Des gros plans des éléments endommagés
   • Les images horodatées sont vivement recommandées
3. Ne jetez pas et ne réparez pas les articles endommagés sauf en cas d'urgence (par exemple, une fuite d'eau).
4. Ne reconnaissez pas votre responsabilité et ne concluez aucun accord avec le client.
5. Si les dommages ont été causés malveillance ou si quelque chose a été volé, déposez plainte et obtenez un numéro de rapport de police.

Comment soumettre votre réclamation

Vous devez soumettre votre réclamation dans les 14 jours suivant le départ du client (idéalement dans les 24 heures suivant la découverte des dommages).

Pour commencer votre réclamation :

1. Familiarisez-vous avec le fonctionnement de Holidu Protect (fourni par Truvi) et les types de dommages couverts.
2. Accédez à votre page d'aperçu des réservations dans votre compte Holidu. Sélectionnez la réservation concernée et ouvrez sa page de détails.
3. Cliquez sur le bouton pour commencer votre réclamation.
4. Vous serez redirigé vers notre partenaire Truvi. Veuillez remplir le formulaire et soumettre votre réclamation sur cette page.

Avant de commencer, assurez-vous d'avoir :

• Le nom complet du client
• Des photos des dommages (idéalement avec horodatage)
• Des reçus ou devis pour réparations ou remplacements
• Le cas échéant : preuve de possession de l'article (reçu, photo, relevé bancaire)

Combien de temps cela prend-il

Une fois votre réclamation complète soumise :

• Vous recevrez un retour dans les 2 jours ouvrables.
• Le délai de résolution dépend de la valeur des dommages :
  • Jusqu'à 250 € : 3 jours ouvrables
  • 251 € à 1 000 € : 4 jours ouvrables
  • 1 001 € à 5 000 € : 6 jours ouvrables
  • Plus de 5 000 € : peut prendre plus de temps — vous serez régulièrement mis à jour

Conseils pour une réclamation réussie

• Conservez toujours des photos « avant et après » de la propriété — pendant le processus de nettoyage est idéal.
• Les photos doivent être claires, horodatées et montrer le contexte complet si possible.
• Soumettez des factures ou devis détaillés, ventilés par article et coût.
• Pour les dommages causés par un animal de compagnie : la couverture ne s'applique que si le client a amené un animal non autorisé dans une propriété non adaptée aux animaux de compagnie.