Si votre logement est équipé de caméras de vidéosurveillance ou de dispositifs d'enregistrement, vous devez respecter les obligations légales et les règles propres à chaque plateforme. La transparence envers vos voyageurs est indispensable. Voici les points essentiels à connaître.

Où peut-on installer des dispositifs de sécurité ?

Vous devez signaler la présence de tout dispositif de vidéosurveillance ou d'enregistrement dans les zones suivantes :

• Espaces non privatifs : entrées, parkings ou accès menant à la propriété.
• Espaces communs : lieux partagés avec d'autres voyageurs ou le public, comme les halls, escaliers, ascenseurs ou buanderies.
• Espaces loués en exclusivité : zones réservées aux seuls voyageurs, comme un jardin privé ou une piscine privée. Ces espaces sont également soumis à cette obligation.

Comment signaler les caméras dans votre annonce ?

Indiquez clairement dans la description de votre logement le nombre de caméras et l'emplacement de chaque dispositif, à l'intérieur comme à l'extérieur. Cette obligation s'applique même si les appareils n'enregistrent pas ou sont éteints, par exemple une caméra placée près de la sonnette.

• Il est strictement interdit de dissimuler une caméra ou un dispositif d'enregistrement.
• Pendant le séjour des voyageurs, les dispositifs doivent obligatoirement être éteints. Cette information doit donc toujours figurer dans la description.

Quelles sont les règles propres à chaque plateforme ?

Booking.com

Booking.com n'autorise pas la vidéosurveillance dans les espaces loués en exclusivité, même si les appareils sont éteints pendant le séjour. Pour rester référencé sur Booking.com, nous vous recommandons de retirer les caméras de ces zones.

Si le retrait est impossible, vous devez indiquer la présence de vidéosurveillance dans la section « Sécurité » sous « Équipements » dans la configuration de votre logement, à gauche de l'écran, puis préciser les emplacements exacts dans la description. Une caméra ajoutée à la configuration n'apparaît pas automatiquement dans la description de votre annonce : vous devez la mettre à jour vous-même.

Pour en savoir plus : Exigences de Booking.com concernant les dispositifs de surveillance

Airbnb

Depuis le 30 avril 2024, la politique d'Airbnb concernant les caméras de surveillance, les dispositifs d'enregistrement, les sonomètres et les appareils connectés est la suivante :

• Aucune caméra ni aucun dispositif d'enregistrement n'est autorisé dans les espaces intérieurs (même éteint ou débranché) ni dans les espaces communs.
• Les espaces extérieurs à forte attente de confidentialité, comme les douches extérieures fermées ou les saunas, ne peuvent pas être équipés de caméras.
• Les sonomètres sont autorisés à l'intérieur, à condition d'être signalés, et ne peuvent pas être installés dans les chambres, les salles de bain ou les espaces de couchage.

Les hôtes qui ne respectent pas ces règles risquent la suppression de leur annonce.

Pour plus de détails : Politique d'Airbnb concernant les dispositifs de sécurité

Autres plateformes

D'autres plateformes, comme Vrbo, autorisent la vidéosurveillance dans les espaces loués en exclusivité, à condition que les dispositifs soient éteints pendant le séjour. Montrez toujours les caméras à vos voyageurs lors de l'arrivée et informez-les que les appareils sont éteints.

Informations importantes

• Une caméra ajoutée à la configuration de votre logement n'apparaît pas automatiquement dans la description. Pensez à mettre à jour votre annonce.
• Si une plateforme annule une réservation en raison de caméras qui ne sont pas clairement indiquées dans la configuration du logement, l'hôte en est entièrement responsable.

Vous avez une question sur la mise en conformité de votre logement ? Consultez les règles de votre plateforme ou contactez notre équipe d'assistance.