Une caution peut vous aider à couvrir les frais liés à d'éventuels dommages ou imprévus pendant le séjour de vos voyageurs. Voici comment la configurer dans votre compte Holidu, puis comment la percevoir.

Comment configurer la caution dans votre compte Holidu

1. Connectez-vous à votre compte Holidu.

2. Sélectionnez le logement concerné. Si vous gérez plusieurs biens, la caution doit être configurée séparément pour chacun d'eux.

3. Dans le menu en haut à gauche, cliquez sur « Configuration », puis sur la section « Tarifs ».

4. Faites défiler jusqu'à « Frais supplémentaires » et cliquez sur « Modifier ».

5. Dans la fenêtre qui s'ouvre, ajoutez ou modifiez le montant de la caution, puis cliquez sur « Enregistrer ».

Comment percevoir la caution

Indiquez clairement le mode de paiement choisi dans les informations d'arrivée envoyées à vos voyageurs. Vous disposez de plusieurs options :

• En espèces à l'arrivée : la solution la plus simple, qui garantit le paiement avant l'enregistrement.

• Par virement bancaire : demandez le virement quelques jours avant l'arrivée. Cette option demande d'anticiper et de bien communiquer.

• Par application de paiement : par exemple Bizum (Espagne), Swikly (France) ou PayPal. Ces applications ne sont pas affiliées à Holidu.

Certains voyageurs préfèrent le paiement numérique, d'autres ne peuvent pas virer depuis leur pays. Choisissez une solution qui convient à la fois à vous et à vos voyageurs.

Points importants à connaître

• Réservations existantes : les réservations effectuées avant la modification ne sont pas concernées. Vous ne pouvez pas demander un montant différent de celui en vigueur au moment de la réservation.

• Réservations Airbnb : la caution n'est pas applicable. Airbnb gère cette protection, et il est interdit d'en réclamer une à ces voyageurs.

• Booking.com : la caution doit être payée par virement bancaire, 7 jours avant l'arrivée. Ce paramètre est imposé par la plateforme pour tous les hôtes. Vous pouvez néanmoins percevoir la caution en espèces à l'arrivée. Vous restez toujours responsable de sa perception et de sa gestion.

• Avant l'enregistrement : nous vous recommandons de recevoir la caution avant l'arrivée du voyageur.

Restitution de la caution

Restituez la caution une fois le logement inspecté et en bon état, généralement lors du départ ou quelques jours après. La caution doit être restituée au plus tard 14 jours après le départ.

Holidu Protect : une alternative à la caution

Holidu Protect remplace la caution pour les dommages causés par les voyageurs, moyennant 3 € par nuit réservée, avec une couverture allant jusqu'à 50 000 €. Ce service s'applique automatiquement sur tous les canaux de réservation pris en charge, y compris Airbnb. Son activation désactive automatiquement la caution pour le logement concerné. Pour en savoir plus, consultez le fonctionnement de Holidu Protect et comment l'activer ou la désactiver.

Merci de faire confiance à Holidu pour gérer votre logement.