Protéger votre propriété tout en maintenant la clarté avec vos clients est essentiel. Configurer et percevoir une caution vous permet de couvrir les frais liés aux dommages ou aux situations inattendues lors du séjour d'un client.

Comment configurer une caution

Étape 1 : Accédez à votre compte Holidu

Connectez-vous à votre compte Holidu et sélectionnez la propriété pour laquelle vous souhaitez configurer une caution. Si vous disposez de plusieurs propriétés, vous devrez configurer la caution pour chacune individuellement.

Étape 2 : Naviguez jusqu'à la configuration

Sur la partie supérieure gauche, sélectionnez « Configuration ». Cliquez ensuite sur la section « Tarification ».

Étape 3 : Définissez le montant de la caution

Faites défiler jusqu'à « Frais supplémentaires » et sélectionnez « Modifier ». Dans la fenêtre contextuelle, ajoutez ou mettez à jour le montant de votre caution. Cliquez sur « Enregistrer » pour l'appliquer à votre propriété.

Comment percevoir une caution

Communiquez clairement votre méthode de collecte de caution aux clients dans les informations d'arrivée pour éviter les surprises le jour du check-in.

Méthodes de collecte

• Espèces à l'arrivée : Vous pouvez demander la caution en espèces à l'arrivée du client. Cette méthode simple garantit que la caution est collectée avant l'enregistrement.
• Virement bancaire : Vous pouvez également demander un virement bancaire quelques jours avant l'arrivée du client. Cette méthode nécessite une planification anticipée et une communication claire.
• Applications de paiement : Pour un processus plus rapide, envisagez d'utiliser des applications de paiement telles que Bizum (Espagne), Swikly (France) ou PayPal. D'autres applications sont disponibles localement selon vos besoins.

Considérations importantes

• Flexibilité pour les clients : Tous les clients ne pourront pas utiliser un virement ou une application, notamment ceux en provenance d'autres régions du monde. Dans ces cas, proposer l'option de paiement en espèces à l'arrivée est conseillé. À l'inverse, certains clients peuvent ne pas être à l'aise avec les espèces et préférer une méthode numérique. Trouvez une solution qui convient à vous et à vos clients.
• Avant l'arrivée : Nous recommandons de vous assurer que la caution est reçue avant de permettre aux clients de s'enregistrer, car cela offre une couverture en cas de frais potentiels.
• Retour de la caution : Restituez la caution une fois la propriété inspectée et jugée en bon état, généralement lors du départ ou quelques jours après. La caution doit être restituée au plus tard 14 jours après le départ.
• Réservations Airbnb : Les réservations Airbnb sont protégées par AirCover, et par conséquent, la collecte d'une caution n'est pas requise et est interdite par la politique du canal.

Holidu Protect : Une alternative plus simple

Vous recherchez une protection plus robuste ? Holidu Protect est un service de protection contre les dommages qui élimine entièrement le besoin de collecter une caution. Pour 3 € par nuit réservée, votre propriété est couverte contre les dommages des clients jusqu'à 50 000 € sur tous les canaux de réservation acceptés, y compris Airbnb. Pour en savoir plus sur son fonctionnement ou pour l'activer, consultez notre guide d'activation d'Holidu Protect.

En suivant ces directives, vous pouvez maintenir un processus de transaction clair pour vous et vos clients, tout en protégeant votre propriété. Les règles locales concernant les cautions varient selon les marchés, alors si vous avez des doutes, notre équipe locale peut vous aider à choisir la bonne approche pour votre région.

Nous espérons que ce guide vous sera utile. Merci d'être un hôte de confiance chez Holidu.