Lorsque vous accueillez des voyageurs, il est essentiel de rester en contact avant leur arrivée. Si vous ne parvenez pas à joindre un voyageur, cette page vous guide à travers les différentes méthodes de communication disponibles et les étapes à suivre pour résoudre ce problème.

Utiliser la messagerie voyageurs pour rester connecté

La fonctionnalité de Messagerie voyageurs de Holidu regroupe toutes vos conversations avec les voyageurs en un seul endroit. Que la réservation provienne d'Airbnb, Booking.com, Holidu, Vrbo ou de votre propre site web, c'est le moyen le plus rapide et le plus fiable de joindre vos voyageurs avant leur arrivée.

Comment accéder à la messagerie voyageurs

• Rendez-vous dans Messages → Boîte de réception dans le menu de navigation pour consulter toutes vos conversations
• Ou ouvrez une réservation spécifique dans l'onglet Réservations et cliquez sur le lien de message dans les détails de la réservation pour accéder directement à la conversation avec ce voyageur

Bénéfices de l'assistant IA inclus

Un assistant IA est inclus sans frais supplémentaires et gère automatiquement les questions courantes des voyageurs concernant l'enregistrement, les équipements, les directions et bien d'autres. Les messages sont également automatiquement traduits entre votre langue et celle du voyageur, de sorte que la barrière linguistique n'est jamais un problème. Vous pouvez reprendre n'importe quelle conversation à tout moment et ajuster les sujets traités par l'assistant selon vos besoins.

Coordonnées des voyageurs selon la plateforme

La messagerie voyageurs fonctionne sur tous les canaux. Cependant, selon la source de la réservation, les coordonnées supplémentaires comme le téléphone ou l'adresse e-mail personnelle peuvent ou non être visibles.

Plateforme	Téléphone/E-mail visibles ?
Holidu et réservations directes	Oui, par défaut
Airbnb	Peut être masqué
Booking.com	Peut être masqué
Vrbo	Peut être masqué

Pour les réservations via Airbnb, Booking.com et Vrbo, l'adresse e-mail personnelle du voyageur reste privée sur ces plateformes. L'e-mail personnel devient visible si le voyageur complète le formulaire d'arrivée de Holidu.

Information pour les nouveaux hôtes

Si vous n'avez pas encore effectué votre premier enregistrement confirmé, les coordonnées du voyageur sont masquées jusqu'à 2 jours avant l'arrivée. Après votre premier enregistrement réussi, cette restriction est levée pour toutes les réservations futures.

Que faire si vous ne pouvez pas joindre le voyageur

Essayez ces méthodes dans l'ordre suivant :

1. Messagerie voyageurs (Messages → Boîte de réception) — toujours la meilleure première étape, quel que soit le canal
2. WhatsApp — envoyez un court message poli
3. Appel téléphonique — si pas de réponse sur WhatsApp
4. E-mail — faites un suivi si disponible

Conseil pour vos messages

Gardez votre message amical et concis. Voici un exemple :

"Bonjour [Nom du voyageur], c'est [Votre nom] de [Nom de la propriété]. Je voulais juste confirmer votre heure d'arrivée. N'hésitez pas à me dire quand vous serez disponible. J'ai hâte de vous accueillir !"

Escalade si pas de réponse

Si l'enregistrement doit avoir lieu dans les 7 prochains jours et que vous n'avez pas de réponse sur tous les canaux, contactez notre équipe d'assistance via l'assistant Holidu. Ils peuvent vous aider à vérifier les détails de la réservation et joindre le voyageur par le canal de réservation original si nécessaire.

Bonnes pratiques pour éviter les lacunes de communication

1. Contactez les voyageurs tôt via la messagerie voyageurs. Un message de bienvenue amical quelques jours avant l'arrivée crée une tonalité positive et confirme les détails clés. L'assistant IA peut gérer les questions de suivi automatiquement.
2. Envoyez les instructions d'arrivée claires à l'avance. Assurez-vous que les voyageurs connaissent l'heure d'enregistrement, la localisation et les détails d'accès.
3. Utilisez les messages automatisés. Les messages automatisés de Guest Connect fonctionnent aux côtés de la messagerie voyageurs. Lorsque les voyageurs répondent à un message planifié, l'assistant IA peut poursuivre la conversation.
4. Activez l'auto-enregistrement si possible. Cela évite le stress de dernière minute si la communication est retardée.
5. Demandez aux voyageurs de confirmer l'heure d'arrivée 2 à 3 jours à l'avance. Un court message garde tout le monde coordonné.

Informations importantes concernant la protection des données

Holidu n'est pas tenue de collecter les informations personnelles des voyageurs en votre nom. Si vous avez besoin de ces coordonnées à des fins d'enregistrement, veuillez contacter directement les voyageurs. Notre équipe d'assistance multilingue est disponible 7 jours par semaine si vous avez besoin d'aide.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Si vous rencontrez des difficultés continues pour joindre un voyageur ou si vous avez des questions sur la communication avec les voyageurs, veuillez utiliser notre formulaire de contact pour nous joindre. Notre équipe d'assistance est là pour vous aider à résoudre ces problèmes rapidement et efficacement.