Consignes relatives aux avis pour les propriétaires

Les avis des clients sont essentiels pour aider les futurs clients à choisir le bien immobilier idéal. Voici ce que vous devez savoir sur le fonctionnement des avis sur Holidu et ce à quoi vous devez vous attendre en tant que propriétaire.

Avis ou réponses : quelle différence ?

Pour éviter toute confusion, il est important de comprendre la distinction entre ces deux éléments :

• Donner un avis sur un client → Vous rédigez un retour sur le client (possible sur Airbnb, Vrbo)
• Répondre à un avis de client → Vous répondez publiquement à ce qu'un client a écrit sur votre bien immobilier (possible sur Airbnb, Vrbo, Booking.com, Holidu)

Comment fonctionne le système de notation de Holidu

Le système de notation de Holidu est basé sur une échelle de 1 à 10, où 1 représente la note la plus basse et 10 la plus haute. La note globale de votre propriété est calculée comme la moyenne de toutes les évaluations reçues.

Les clients peuvent également laisser des évaluations détaillées dans différentes catégories, notamment :

• Localisation
• Propreté
• Exactitude de la description
• Rapport qualité-prix

En plus de ces évaluations, les clients peuvent laisser des commentaires écrits pour fournir plus de détails sur leur séjour.

Qui peut soumettre un avis ?

• Les clients Holidu : Les clients qui ont réservé directement via Holidu peuvent laisser un avis une fois leur séjour terminé
• Les clients des canaux partenaires : Les clients qui ont réservé via Airbnb, Vrbo, Booking.com ou d'autres canaux de distribution peuvent également laisser des avis selon les règles spécifiques de chaque plateforme

Articles connexes : Comment Booking.com calcule-t-il la note d'avis ?

Articles connexes : Pourquoi mon client n'a-t-il pas laissé de commentaire ?

Réservations manuelles et impact sur les avis

Les réservations manuelles sont des réservations saisies manuellement par un propriétaire ou un gestionnaire immobilier, plutôt que de provenir automatiquement de Holidu ou d'un canal connecté.

Important à noter : Les clients ne peuvent pas laisser d'avis pour les réservations manuelles.

Quels types d'avis sont affichés ?

Les avis affichés sur Holidu peuvent inclure :

• Les avis des clients Holidu
• Les avis des canaux connectés (par exemple, Booking.com, Airbnb, Vrbo)

Ces avis peuvent s'afficher de différentes manières :

• Un avis unique d'un seul client
• Une note d'évaluation regroupée provenant de plusieurs avis
• Des détails supplémentaires tels que le pays de l'auteur de l'avis et le type de groupe

Règles de classement des avis

• Les avis sont principalement classés par date de réservation
• Les avis contenant du texte écrit sont privilégiés
• Les avis négatifs n'apparaissent que si la propriété compte au moins deux avis

Où voir vos avis ?

Tous les avis sont visibles dans votre compte de propriétaire Holidu, dans la section Avis.

Pour accéder à la section des avis :

1. Connectez-vous à votre compte de propriétaire Holidu
2. Accédez à Propriétés
3. Ouvrez Configuration → Avis

Délai d'affichage : Il peut falloir jusqu'à 14 jours pour qu'un avis de client apparaisse.

Vous pouvez également voir les avis sur les canaux de distribution, mais gardez à l'esprit que :

• Sur Holidu, la note globale est affichée
• Le texte complet de l'avis n'est visible que si la réservation a été effectuée directement sur Holidu
• Sur les canaux partenaires, seuls les avis des réservations effectuées via ce canal sont affichés

Normes de conformité des avis

Nous affichons tous les avis légitimes, positifs ou négatifs, à condition qu'ils respectent nos normes.

Ce qui n'est pas autorisé :

• Les références à des activités illégales
• Le contenu politiquement ou religieusement sensible
• Les matériaux promotionnels ou les liens externes
• Les informations personnelles (noms, contacts, paiements)
• La profanation, le discours haineux, les menaces ou le contenu sexuel
• Le spam, les faux avis ou l'usurpation d'identité

Les avis doivent :

• Être véridiques et liés aux voyages
• Être utiles aux autres clients
• Être rédigés par le client ayant effectivement séjourné

Réponses aux avis

Selon le canal, vous pouvez répondre aux avis des clients (par exemple, sur Booking.com, Airbnb, Holidu).

C'est l'occasion pour vous de :

• Fournir un contexte aux futurs clients
• Exprimer votre gratitude pour les commentaires positifs

Articles connexes : Comment rédiger une réponse à un avis (avec exemples et FAQ)

Signaler un avis problématique

Si vous pensez qu'un avis viole ces consignes, veuillez contacter notre équipe du service client. Nos équipes locales peuvent vous aider dans votre langue.

Articles connexes : Puis-je supprimer un avis laissé par un client / Mon client a laissé un avis négatif — que puis-je faire ?

Modifier ou supprimer des avis

Important : Les règles concernant la modification des avis dépendent entièrement du canal de réservation. Holidu ne contrôle pas la possibilité et les modalités de modification des avis sur les plateformes externes.

• Holidu → Les avis ne peuvent pas être modifiés. Si un client souhaite modifier son avis, notre équipe doit le supprimer et lui envoyer un nouveau lien
• Booking.com → Les clients peuvent modifier leur avis à tout moment depuis leur compte, jusqu'à sa suppression automatique après 2 ans. Les clients doivent contacter Booking.com
• Airbnb → Les clients peuvent modifier leur avis, mais uniquement avant sa publication. Les clients doivent contacter Airbnb
• Vrbo → Les clients doivent contacter directement Vrbo pour modifier ou supprimer leur avis

Articles connexes : Puis-je supprimer un avis de client ?

Améliorer vos avis

Vous souhaitez améliorer la note de votre propriété ? Voici quelques ressources utiles :

Comment obtenir de bons avis — un guide pour les propriétaires Holidu

Pourquoi les avis sont-ils importants ?

Avis de traduction

Certains avis peuvent être automatiquement traduits à l'aide de DeepL. Holidu et DeepL ne garantissent pas l'exactitude de ces traductions.

Notes importantes

• Les avis des clients reflètent les opinions des clients, et non celles de Holidu
• Holidu agit en tant que distributeur et non en tant qu'éditeur, et n'accepte aucune responsabilité pour le contenu des avis
• Les propriétaires et les partenaires ne doivent pas laisser d'avis au nom des clients ou offrir des incitations pour les avis