Les avis des voyageurs aident les futurs clients à choisir le bon logement. Cet article explique comment fonctionnent les avis sur Holidu et ce que vous devez savoir en tant que propriétaire.

Quelle est la différence entre laisser un avis et répondre à un avis ?

Laisser un avis consiste à évaluer le voyageur après son séjour. Répondre à un avis consiste à réagir publiquement à ce qu'un voyageur a écrit sur votre logement. Vous pouvez répondre sur Holidu, Airbnb, Vrbo et Booking.com.

• Évaluer un voyageur : possible sur Airbnb et Vrbo.
• Répondre à un avis : possible sur Airbnb, Vrbo, Booking.com et Holidu.

Comment fonctionne la notation sur Holidu ?

Les voyageurs notent leur séjour de 1 (le plus bas) à 10 (le plus haut). La note globale du logement correspond à la moyenne de toutes les notes reçues. Les voyageurs peuvent aussi noter la localisation, la propreté, l'exactitude de la description et le rapport qualité-prix, puis rédiger un commentaire détaillé.

Qui peut laisser un avis ?

Les voyageurs ayant réservé directement sur Holidu peuvent laisser un avis une fois leur séjour terminé. Les voyageurs ayant réservé via un canal partenaire, comme Airbnb, Vrbo ou Booking.com, suivent les règles de ce canal. Les réservations manuelles ne permettent pas de laisser d'avis.

Où puis-je consulter mes avis ?

Connectez-vous à votre compte hôte Holidu, ouvrez Propriétés, puis Configuration et Avis. Un avis peut prendre jusqu'à 14 jours avant de s'afficher.

Quels avis sont affichés ?

Holidu affiche tous les avis légitimes, positifs comme négatifs, tant qu'ils respectent nos standards. Les avis les plus récents et ceux avec un commentaire écrit sont mis en avant. Les avis négatifs ne s'affichent que si le logement compte au moins deux avis.

Quels contenus sont interdits dans les avis ?

Un avis doit être sincère, lié au voyage et utile aux autres voyageurs. Sont interdits : les références à des activités illégales, les contenus politiques ou religieux sensibles, la publicité ou les liens externes, les données personnelles, les insultes, les menaces, les contenus sexuels, le spam et les faux avis.

Comment répondre à un avis ?

Répondez poliment et brièvement. Vous pouvez donner du contexte aux futurs voyageurs ou remercier ceux qui ont apprécié leur séjour. Consultez notre guide pour rédiger une réponse à un avis.

Comment signaler un avis abusif ?

Si vous pensez qu'un avis ne respecte pas nos règles, contactez notre service client. Nos équipes locales peuvent vous aider dans votre langue. Pour en savoir plus, consultez notre article sur la suppression d'un avis.

Puis-je modifier ou supprimer un avis ?

Cela dépend du canal de réservation, car Holidu ne contrôle pas les plateformes externes.

• Holidu : un avis ne peut pas être modifié. Si le voyageur souhaite le changer, notre équipe doit le supprimer et lui envoyer un nouveau lien.
• Booking.com : le voyageur peut modifier son avis à tout moment depuis son compte, jusqu'à sa suppression automatique après deux ans. Il doit contacter Booking.com.
• Airbnb : le voyageur peut modifier son avis uniquement avant sa publication. Il doit contacter Airbnb.
• Vrbo : le voyageur doit contacter Vrbo directement.

Comment améliorer la note de mon logement ?

Pour augmenter la note de votre logement, lisez notre guide pour obtenir de bons avis. Vous pouvez aussi découvrir pourquoi les avis sont importants.

Avertissement sur les traductions

Certains avis peuvent être traduits automatiquement avec DeepL. Holidu et DeepL ne garantissent pas l'exactitude de ces traductions.

Bon à savoir

Les avis reflètent l'opinion des voyageurs, et non celle de Holidu. Holidu agit en tant que distributeur et non en tant qu'éditeur, et n'est pas responsable du contenu des avis. Les hôtes et les partenaires ne peuvent pas publier d'avis au nom des voyageurs ni proposer de contreparties en échange d'avis.