Comment Booking.com calcule-t-il le score des avis ?

Vous avez peut-être remarqué que votre dernier client a laissé un avis globalement positif, mais que la note globale ne correspond pas à ses commentaires positifs. Voici comment fonctionne le système de notation de Booking.com.

Comment fonctionne le processus d'avis sur Booking.com

1. Invitation à laisser un avis

Une fois que les clients se sont enregistrés, Booking.com leur envoie un email pour leur demander de laisser un avis sur leur séjour. Les clients disposent de 90 jours après leur départ pour compléter cet avis.

2. Note globale

Les clients sont invités à sélectionner une note globale, de 1 à 10, pour évaluer leur expérience à votre établissement. Il s'agit de la seule question obligatoire pour soumettre un avis.

Votre note globale des avis clients est basée sur les notes individuelles soumises par les clients au cours des 3 dernières années, selon un calcul pondéré. Cela signifie que plus l'avis est récent, plus son impact est important sur le calcul de la note globale de votre établissement.

3. Notes de sous-catégories optionnelles

En plus de la note globale, les clients peuvent évaluer des aspects spécifiques, notamment :

• Propreté
• Confort
• Rapport qualité-prix
• Équipements
• Localisation
• Personnel

Bien que ces notes de sous-catégories fournissent des informations supplémentaires, elles n'affectent pas la note globale car elles sont complètement indépendantes.

Interprétation de la note globale

La note globale n'est ni une moyenne ni une somme des sous-catégories. Elles sont complètement indépendantes les unes des autres et reflètent l'impression personnelle et globale du client concernant son séjour.

Les sous-catégories sont sélectionnées par Booking.com et ne couvrent pas nécessairement l'intégralité de l'expérience vécue par vos clients. Pour certains clients, des catégories inexistantes telles que le design général, la convivialité familiale et d'autres critères peuvent être importants, et cela se refléterait dans leur note globale.