Nous vous encourageons à honorer chaque réservation confirmée — non seulement pour offrir une expérience positive et fiable aux clients, mais aussi pour protéger votre réputation et celle de vos propriétés.

Cependant, des situations exceptionnelles peuvent survenir. Dans ces cas, soumettre les bonnes preuves nous aide à examiner correctement votre demande d'annulation.

Ci-dessous figurent les preuves généralement requises selon la situation, ainsi que quelques points importants à retenir. Nos équipes locales savent quelle documentation fonctionne le mieux sur chaque marché, n'hésitez donc pas à nous demander si vous avez un doute.

Types de preuves requises

Urgence personnelle ou problème de santé

• Certificat médical
• Note du médecin
• Papiers de sortie d'hôpital
• Documentation officielle confirmant la maladie ou l'urgence

Propriété endommagée par une catastrophe naturelle ou un événement météorologique grave

• Photos des dégâts à la propriété
• Reportages, alertes météorologiques officielles ou déclarations des autorités civiles (par exemple, ordres d'évacuation)
• Réclamation d'assurance ou rapports des prestataires de services (optionnel mais recommandé)

Préoccupations concernant le comportement ou les intentions du client

• Captures d'écran du comportement du client ou des messages soulevant des préoccupations valides
• Références aux règles de la maison violées, le cas échéant

Problèmes techniques ou de configuration

• Captures d'écran des problèmes techniques (par exemple, erreurs de synchronisation du calendrier, doubles réservations)
• Confirmation de Holidu Support, le cas échéant
• Documentation des transitions de compte si pertinent (par exemple, e-mails concernant des fusions ou des transferts)

Considérations importantes

Nous nous engageons à examiner votre demande d'annulation aussi rapidement et équitablement que possible.

Une documentation claire et complète nous aide à vous soutenir plus rapidement et évite les allers-retours inutiles.

Pour un processus fluide : Assurez-vous que votre documentation est claire, complète et datée Assurez-vous que votre preuve est clairement liée à la réservation ou la propriété concernée Les déclarations personnelles sans documentation officielle ne peuvent pas être acceptées Les préoccupations doivent être étayées par une communication ou une preuve vérifiable, et non par des suppositions Pour les problèmes techniques, il est important de distinguer les erreurs système des erreurs de configuration manuelle

En soumettant des informations complètes dès le départ, vous nous aidez à résoudre votre demande plus rapidement et à éviter les retards.

Même si une indemnité d'annulation est supprimée, d'autres conséquences selon la politique s'appliquent toujours — telles que la visibilité réduite et le classement, la perte de badges de statut et des performances affaiblies sur les canaux de réservation.

Pour des conseils sur la façon de minimiser les annulations et de maintenir une excellente expérience d'hébergement, consultez cet article.