Lorsqu'un voyageur annule sa réservation, c'est la politique d'annulation choisie au moment de la réservation qui s'applique. Le montant que vous recevez en tant qu'hôte dépend de cette politique et du moment où l'annulation intervient.

Comment les annulations sont-elles gérées ?

• Le voyageur annule via le canal de réservation : il doit annuler directement sur la plateforme où il a réservé (Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo, etc.). La politique d'annulation est alors appliquée automatiquement.
• Holidu gère le remboursement : vous n'avez pas besoin de rembourser le voyageur. Le remboursement est traité automatiquement selon la politique d'annulation.
• Vous êtes informé par e-mail : vous recevez un e-mail dès que l'annulation est confirmée.

Où trouver la politique d'annulation d'une réservation ?

Connectez-vous à votre compte Holidu, ouvrez la section Réservations, puis faites défiler jusqu'à la politique d'annulation indiquée dans les détails de la réservation.

Que devient mon calendrier après une annulation ?

Une fois l'annulation confirmée, les dates sont automatiquement marquées comme disponibles pour de nouvelles réservations. Vous pouvez consulter les détails de l'annulation et les mises à jour de vos versements dans votre compte.

Pour en savoir plus, consultez notre centre d'aide.