Nous vous encourageons à honorer chaque réservation confirmée — non seulement pour offrir une expérience positive et fiable à vos clients, mais aussi pour protéger votre réputation et celle de vos propriétés.

Cependant, des situations exceptionnelles peuvent survenir, et vous pouvez être éligible à une exonération de frais d'annulation. Dans ces cas, on vous demandera des preuves justificatives, que notre équipe d'assistance à la clientèle examinera attentivement avant de prendre une décision finale.

Si votre demande d'exonération est jugée valide, nous vous soutiendrons tout au long du processus — et, dans la mesure du possible, aiderons votre client à trouver un hébergement alternatif, sans vous facturer de frais d'annulation.

Situations qui donnent droit à une exonération des frais d'annulation

Événements perturbateurs majeurs (« Force majeure »)

Ceux-ci couvrent des circonstances extraordinaires documentées échappant à votre contrôle, telles que :

• Les catastrophes naturelles ou les conditions météorologiques extrêmes causant des dégâts graves à votre propriété.
• Les restrictions gouvernementales obligatoires sur les voyages qui affectent votre capacité à accueillir des clients.
• Les urgences causant des dégâts graves à la propriété ou des risques de sécurité (par exemple, dégâts des eaux, incendie).
• Les actions militaires et autres hostilités (par exemple, invasions, explosions) dans un lieu donné.

Autres raisons valables

Les frais d'annulation peuvent également être exonérés si vous connaissez :

• Des urgences personnelles graves ou des problèmes de santé qui vous empêchent d'accueillir votre client.
• Un client violant ou envisageant de violer les règles de la maison clairement énoncées dans les détails de votre annonce.
• Des erreurs de synchronisation des canaux causant des surréservations involontaires — à condition que vous nous en informiez dès que possible et que vous coopériez pour résoudre le problème.

Ces situations nécessitent une preuve claire et sont examinées individuellement par notre équipe d'assistance à la clientèle avant qu'une décision finale ne soit prise. Nos équipes locales connaissent la documentation généralement acceptée sur votre marché et peuvent vous guider sur ce qu'il faut envoyer.

Ce qui n'est pas couvert

Pour les circonstances non énumérées ci-dessus, la réservation reste soumise à notre Politique d'annulation par l'hôte. Exemples où une exonération de frais d'annulation ne s'appliquerait pas :

• Les problèmes de maintenance courants ou les réparations de routine.
• La surréservation due à une mauvaise gestion du calendrier ou à une négligence.
• Les conflits d'horaires personnels ou les projets de voyage.
• Les erreurs de tarification ou les erreurs de disponibilité causées par votre négligence.
• La vente de votre propriété, l'arrêt de l'accueil ou l'absence d'utilisation de Holidu pour la distribution.

Pour des conseils sur la façon de minimiser les annulations et de fournir une excellente expérience d'accueil, consultez ce guide.

Comment demander une exonération

Si vous pensez que votre demande d'annulation se qualifie selon l'une des exceptions ci-dessus, veuillez soumettre une demande d'exonération des frais d'annulation.

Si vous n'êtes pas sûr que votre situation se qualifie, ou si elle ne répond pas aux critères mais que vous souhaitez quand même continuer, vous pouvez soumettre une demande d'annulation ici.

Autres conséquences au-delà des frais d'annulation

Même si les frais d'annulation sont exonérés, les autres conséquences de cette politique s'appliquent toujours — telles que la visibilité réduite et le classement, la perte de badges de statut et une performance plus faible à l'avenir sur les canaux de réservation.

Pour cette raison, nous vous encourageons vivement à faire tout votre possible pour honorer les réservations confirmées et offrir aux clients une expérience fiable.