Vous devez annuler une réservation ? Cet article explique la politique d'annulation de l'hôte sur Holidu, les frais qui peuvent s'appliquer et les cas où ces frais peuvent être annulés.

Qu'est-ce que la politique d'annulation de l'hôte ?

Lorsqu'un hôte annule une réservation confirmée, ou lorsqu'il est jugé responsable d'une annulation selon cette politique, Holidu peut appliquer des frais d'annulation. Les exceptions sont les circonstances exceptionnelles reconnues.

Ces mesures existent pour protéger les voyageurs, les autres hôtes et la fiabilité du service. Une annulation peut perturber les projets de vacances d'un voyageur, nuire à la réputation de votre logement et entraîner des coûts de gestion pour Holidu.

Pour en savoir plus, consultez l'impact d'une annulation de l'hôte et comment éviter les annulations.

Que faire si vous devez annuler une réservation ?

Accepter une réservation est un engagement envers votre voyageur. Annulez uniquement lorsque vous n'avez réellement aucune autre solution. Si vous ne pouvez pas honorer la réservation, agissez le plus rapidement possible.

Vous pouvez soit proposer un logement alternatif, soit annuler le plus tôt possible pour limiter la gêne causée au voyageur. Une proposition alternative doit :

• être publiée sur le même canal de réservation que celui utilisé par le voyageur ;
• être dans une gamme de prix similaire et respecter les mêmes standards, voire des standards supérieurs, par rapport au logement d'origine.

Si vous proposez une alternative appropriée, notre équipe du service client peut intervenir auprès du canal de réservation et du voyageur. Elle facilite l'acceptation de l'alternative et réduit le risque de frais supplémentaires.

Quand et comment les frais d'annulation s'appliquent-ils ?

Si vous ne pouvez pas proposer une alternative conforme aux conditions ci-dessus et acceptée par le voyageur, Holidu peut appliquer des frais d'annulation. Le montant dépend du montant de la réservation et du délai avant l'arrivée.

Le pourcentage appliqué est déterminé selon le tableau suivant :

Si le montant calculé est inférieur à 50 €, les frais sont automatiquement portés à un minimum de 50 €.

Qu'est-ce que le montant de la réservation ?

Le montant de la réservation correspond au coût total que le voyageur accepte de payer lors de la confirmation. Pour l'hôte, ce montant détermine le versement attendu, déduction faite des frais de plateforme et autres retenues applicables.

Exemple illustratif

Voici deux exemples pour mieux comprendre le calcul :

• Réservation de 800 € annulée 20 jours avant l'arrivée : 10 % de 800 € = 80 €. Le montant est supérieur à 50 €, les frais sont donc de 80 €.
• Réservation de 300 € annulée 60 jours avant l'arrivée : 5 % de 300 € = 15 €. Ce montant est inférieur à 50 €, les frais sont donc portés à 50 €.

Si vous êtes connecté à votre compte hôte et avez des réservations à venir, vous pouvez consulter le montant exact et les frais applicables pour chacune d'elles dans votre espace hôte.

Dans quels cas les frais d'annulation peuvent-ils être annulés ?

Des situations extraordinaires peuvent survenir. Lors d'événements perturbateurs majeurs ou d'autres circonstances valables et indépendantes de votre volonté, Holidu peut décider de annuler les frais.

Si vous estimez que votre situation peut donner droit à une annulation des frais, transmettez les justificatifs correspondants. Notre équipe du service client, avec le soutien de votre équipe Holidu locale, examinera votre demande avec attention avant de prendre une décision finale.

Pour savoir quelles circonstances sont reconnues et comment demander une annulation des frais, consultez les exceptions et motifs valables d'annulation.

Comment soumettre une demande d'annulation ?

Avant d'annuler, prenez le temps de mesurer l'impact complet d'une annulation, au-delà des seuls frais.

Si, après réflexion, vous souhaitez tout de même annuler, soumettez votre demande via ce formulaire. Les annulations ne sont juridiquement valables que si elles sont soumises par ce processus. Les demandes envoyées par e-mail ou par d'autres canaux ne seront pas acceptées.

Besoin d'aide pour éviter une annulation ?

Chaque annulation a des conséquences pour votre voyageur, votre logement et votre réputation. Avant de prendre une décision, consultez nos conseils pour éviter les annulations de l'hôte. Si vous êtes confronté à une difficulté, notre équipe du service client est là pour vous accompagner.