La messagerie voyageurs Holidu regroupe toutes vos conversations avec les voyageurs dans un seul espace, quel que soit le canal de réservation. Elle comprend une boîte de réception unifiée, un assistant IA qui répond aux questions courantes et des messages programmés envoyés automatiquement. Ce guide vous explique comment les utiliser.

Qu'est-ce que la messagerie voyageurs ?

La messagerie voyageurs est l'outil de communication de Holidu pour les hôtes. Elle centralise les messages reçus d'Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu et des réservations directes. Vous gagnez du temps, car vous n'avez plus besoin de passer d'une plateforme à l'autre pour répondre à vos voyageurs.

Quels sont les trois principaux outils ?

• La boîte de réception (Inbox) : toutes vos conversations, regroupées par réservation.
• L'assistant IA : il répond automatiquement aux questions fréquentes des voyageurs, comme l'arrivée, le WiFi ou les directions.
• Les messages programmés : les informations d'arrivée, codes d'accès et consignes de check-in envoyés automatiquement pour chaque réservation.

Où trouver la messagerie voyageurs ?

Vous trouvez la messagerie dans l'application web Holidu, dans le menu de navigation à gauche.

1. Ouvrez l'application web Holidu.
2. Dans le menu de navigation à gauche, cliquez sur Messages.
3. Sélectionnez Inbox pour accéder à vos conversations.

Comment utiliser la boîte de réception (Inbox) ?

Pour répondre à un voyageur, ouvrez la conversation liée à sa réservation et rédigez votre message. Chaque réservation apparaît comme un seul fil de discussion, quel que soit le canal d'origine.

1. Repérez la conversation concernée dans la liste. Chaque réservation correspond à un seul fil.
2. Rédigez votre réponse dans la zone de message.
3. Cliquez sur Envoyer.
4. Rédigez votre message dans la langue de votre choix. Lorsque cela est possible, il s'affiche au voyageur dans sa propre langue grâce à la traduction automatique.
5. Les messages programmés apparaissent aussi dans le fil, afin que vous ayez une vision complète de l'échange.

Comment fonctionne l'assistant IA ?

L'assistant IA répond automatiquement aux questions des voyageurs sur les sujets que vous lui confiez. Vous gardez le contrôle, car vous pouvez choisir les thèmes qu'il gère et ceux que vous traitez vous-même.

• Ouvrez Manage settings (icône en forme d'engrenage dans l'en-tête Messages).
• Pour chacun des 8 thèmes, choisissez AI Assistant ou Host.
• Utilisez Set all to AI Assistant ou Set all to host pour modifier tous les thèmes en un clic.

Votre choix s'applique à toutes vos conversations, anciennes et nouvelles. Si vous répondez vous-même à un message, l'assistant IA se met en pause pour cet échange. Les sujets liés aux réservations, paiements, litiges, réclamations, questions de sécurité et juridiques sont toujours traités directement par Holidu.

Comment fonctionnent les messages programmés ?

Les messages programmés envoient automatiquement les informations importantes à chaque voyageur, sans action de votre part. Ils incluent par exemple les détails d'arrivée et les codes d'accès. Vous les retrouvez dans le fil de chaque réservation.

1. Dans le menu de navigation à gauche, cliquez sur Messages.
2. Sélectionnez Scheduled Messages.
3. Configurez les messages à envoyer pour chaque réservation.

Collaborateurs

Comment activer l'accès pour les collaborateurs ?

Les collaborateurs ne sont pas inclus automatiquement. Pour leur donner accès, ouvrez le logement concerné dans Holidu, accédez à la section « Collaborateurs » pour ajuster les droits de la personne, puis activez l'accès aux conversations avec les voyageurs. Cette opération doit être réalisée séparément pour chaque logement.

Foire aux questions (FAQ)

Comment accéder à la boîte de réception ?

Dans le menu de gauche de l'application Holidu, sélectionnez Messages, puis Inbox.

La messagerie voyageurs est-elle incluse dans mon compte ?

Oui. La messagerie voyageurs est incluse pour tous les hôtes, sans frais supplémentaires.

Quels canaux de réservation sont pris en charge ?

Les conversations avec les voyageurs provenant d'Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu et des réservations directes sont toutes prises en charge.

Que fait l'assistant IA ?

L'assistant IA répond automatiquement, 24h/24, aux questions courantes des voyageurs, comme les informations d'arrivée ou les recommandations locales. Ses réponses tiennent compte du contexte de votre logement.

Puis-je choisir les questions auxquelles l'assistant IA répond ?

Oui. Ouvrez Manage settings, puis réglez chacun des 8 thèmes sur AI Assistant ou Host. Ce réglage s'applique à toutes vos conversations, existantes et futures.

Que se passe-t-il si l'assistant IA ne peut pas répondre ?

Si l'assistant IA ne peut pas répondre à une question sur un thème qui lui est confié, il transfère automatiquement la conversation à vous. Rien ne reste bloqué.

Serai-je informé des messages envoyés par l'assistant IA ?

Oui. Vous recevez une notification pour chaque nouveau message, y compris ceux envoyés par l'assistant IA en votre nom. Vous savez ainsi toujours ce qui a été dit.

Une question nécessite l'aide du support. Que dois-je faire ?

L'équipe Customer Happiness de Holidu peut rejoindre la conversation si nécessaire. Cliquez sur le bouton d'assistance en bas à droite de l'écran.

Tous les messages des voyageurs apparaissent-ils dans Holidu ?

Tous les messages transmis par les canaux de réservation sont synchronisés. Les voyageurs peuvent toutefois utiliser le courriel