En tant qu'hôte, vous avez le droit de faire respecter les règles de la maison. Lorsqu'un voyageur ne respecte pas votre règlement intérieur, par exemple en organisant une fête non autorisée ou en dépassant le nombre de personnes prévu dans la réservation, il est important d'agir rapidement pour protéger votre bien et faire valoir vos conditions. Voici les étapes à suivre pour gérer efficacement une infraction aux règles de la maison.

Quelles étapes suivre lorsqu'un voyageur enfreint les règles de la maison ?

1. Communiquer clairement et calmement

• Abordez le voyageur de manière calme et polie.
• Expliquez précisément la règle non respectée en vous référant à votre règlement intérieur.
• Dans la plupart des cas, un rappel clair et amical suffit à résoudre la situation.

2. Faire appel aux autorités locales si nécessaire

• Si les voyageurs refusent de se conformer aux règles ou si la situation s'envenime (bruit excessif, risque pour la sécurité, comportement dangereux), contactez les autorités locales compétentes.
• Informez immédiatement le service d'assistance Holidu afin que la situation soit documentée et que nous puissions vous accompagner dans vos échanges avec les plateformes de réservation.

3. Envoyer un avertissement formel et envisager la résiliation du contrat de location

• Si le problème persiste, envoyez au voyageur un avertissement écrit formel précisant les conséquences d'une nouvelle infraction.
• En cas de non-respect persistant, vous pouvez résilier le contrat de location : le voyageur doit alors quitter le logement.
• Prévenez Holidu dès que vous atteignez cette étape afin que nous puissions vous guider dans les démarches à suivre.

Quels justificatifs conserver ?

• Conservez l'historique de toutes les communications avec le voyageur (messages, e-mails, appels téléphoniques).
• Prenez des photos ou des vidéos de tout dommage ou de tout élément prouvant l'infraction, si cela peut se faire en toute sécurité.
• Ces justificatifs sont essentiels en cas de litige ou lorsque vous sollicitez l'aide des plateformes de réservation.

Comment mieux communiquer vos règles de la maison à vos voyageurs ?

Pour limiter les infractions, il est recommandé de communiquer vos règles de la maison avant l'arrivée du voyageur. Dans votre compte Holidu, vous trouverez plusieurs modèles utiles que vous pouvez télécharger et partager avec vos voyageurs à l'avance :

• Le modèle de règlement intérieur (règles de la maison)
• Le livret d'accueil (welcome book)
• La liste des numéros d'urgence

Vous pouvez également placer une copie imprimée du règlement intérieur à un endroit bien visible du logement afin que vos voyageurs y aient facilement accès pendant leur séjour.

Pour accéder à ces modèles :

• Connectez-vous à votre compte Holidu.
• Cliquez sur le logo Holidu en haut à droite.
• Faites défiler la page jusqu'à « Aide et ressources ».

Points importants à retenir

• Certaines plateformes de réservation peuvent exiger un remboursement partiel si un voyageur est expulsé avant la fin de son séjour. Vérifiez à l'avance les politiques spécifiques à chaque plateforme.
• Affichez clairement vos règles de la maison sur place afin de limiter les malentendus.
• Une communication rapide et courtoise permet souvent d'éviter que la situation ne s'aggrave.

En résumé

• Traitez les infractions rapidement et documentez chaque étape.
• Les modèles de documents sont disponibles dans votre compte hôte, sous « Aide et ressources ».
• Prévenez le service d'assistance Holidu si vous faites appel aux autorités ou si vous envisagez la résiliation du contrat de location.
• Des règles claires et une documentation rigoureuse vous protègent en cas de litige et facilitent la résolution des problèmes.