Comment puis-je obtenir de l'aide en cas d'urgence sur site ?

Les problèmes inattendus peuvent survenir pendant le séjour d'un client. Voici comment les gérer, avec le soutien de notre équipe d'assistance disponible 7 jours sur 7.

Si vous êtes sur place

Restez calme et utile. Réglez le problème rapidement et maintenez une attitude positive et accessible. Si quelque chose est réellement cassé et que le réparer impacterait le séjour, agissez immédiatement pour résoudre la situation.

Si vous n'êtes pas sur place

Assurez-vous que quelqu'un puisse soutenir vos clients en votre absence. La présence d'un responsable local est essentielle pour gérer les problèmes urgents rapidement et efficacement.

Pour les problèmes urgents

Préoccupations relatives à la santé et à la sécurité

Pour les problèmes graves comme les moisissures ou les appareils cassés, agissez rapidement. Les clients peuvent avoir droit à un remboursement, donc résoudre les choses rapidement aide souvent à éviter les conséquences financières et maintient la satisfaction des clients élevée.

Violations des règles de la maison

Si un client viole vos règles (par exemple, en organisant une fête), commencez par un rappel poli des règles et demandez le respect immédiat. La communication claire et calme résout généralement les problèmes rapidement.

Si le comportement persiste, contactez notre équipe d'assistance client afin qu'un membre de l'équipe puisse intervenir et communiquer avec le client en votre nom.

Violations graves ou activités illégales

Pour les violations graves des règles ou toute activité illégale, votre première priorité est la sécurité. Nous recommandons vivement de contacter immédiatement les autorités locales, avant de notifier le canal de réservation pertinent.

Assistance d'urgence

Si vous avez besoin d'aide, notre équipe d'assistance spécialisée est disponible 7 jours par semaine pour les urgences, dans votre langue locale si disponible. Nous sommes là pour vous guider dans tous les problèmes qui surviennent.