En cas d'urgence pendant le séjour d'un voyageur, restez calme et agissez rapidement. Si vous êtes sur place, résolvez le problème immédiatement. Si vous ne pouvez pas intervenir, assurez-vous qu'une personne puisse assister vos voyageurs à votre place. Notre équipe d'assistance spécialisée est disponible 7 jours sur 7 pour les urgences, dans votre langue lorsque c'est possible.

Que faire si vous êtes sur place ?

Restez calme et aidez le voyageur. Essayez de résoudre le problème rapidement, par exemple en expliquant le fonctionnement d'un équipement. Si un élément est réellement en panne et que cela affecte le séjour, intervenez immédiatement.

Que faire si vous n'êtes pas sur place ?

Avant le séjour, prévoyez une personne de confiance, comme un co-hôte, un gestionnaire ou un prestataire, qui pourra intervenir au nom du voyageur en cas de besoin.

Comment gérer les urgences courantes ?

Problèmes de santé et de sécurité

Pour les problèmes graves, comme la présence de moisissures ou un appareil défectueux, agissez vite. Le voyageur peut avoir droit à un remboursement. Une intervention rapide permet souvent d'éviter des pertes financières et de préserver la satisfaction du voyageur.

Non-respect des règles de la maison

• Commencez par rappeler poliment les règles de la maison et demandez leur respect immédiat.
• Une communication claire et calme permet généralement de régler la situation rapidement.
• Si le comportement persiste, contactez notre service client afin qu'un membre de l'équipe puisse communiquer avec le voyageur en votre nom.

Infractions graves ou activités illégales

En cas d'infraction grave ou d'activité illégale, votre priorité est la sécurité de toutes les personnes concernées. Contactez immédiatement les autorités locales, puis informez la plateforme de réservation.

Comment contacter l'équipe d'assistance d'urgence ?

Notre équipe d'assistance d'urgence est disponible 7 jours sur 7. Elle vous guidera dans la gestion de toute situation imprévue pendant le séjour.