La fonctionnalité de modification de réservation vous permet de traiter directement depuis votre compte Holidu les demandes de changement formulées par vos voyageurs. Vous pouvez ainsi répondre plus rapidement à vos voyageurs.

Auparavant, les demandes de modification reçues sur Airbnb ou Booking.com nécessitaient plusieurs étapes intermédiaires. Désormais, ces demandes sont gérées directement dans votre compte Holidu. Vous disposez d'une vue claire de chaque demande et gardez la main sur votre calendrier.

Quels sont les avantages ?

• Gestion directe : les demandes de modification de vos voyageurs vous parviennent directement. Vous pouvez accepter ou refuser une demande en fonction de vos disponibilités et de vos préférences.

• Réponses plus rapides : vous répondez aux demandes en moins d'étapes. Cela réduit les délais d'attente et améliore l'expérience de vos voyageurs.

• Plus de temps pour l'essentiel : avec moins d'étapes manuelles, vous consacrez davantage de temps à bien accueillir vos voyageurs.

Comment fonctionne ce processus ?

1. Vous recevez une notification par e-mail et dans l'application Holidu dès qu'une demande de modification de réservation est formulée.

   

   

2. Les demandes apparaissent également sur votre page d'accueil et dans la vue d'ensemble de vos réservations, dans votre compte Holidu et dans l'application Holidu.

   

3. Vous consultez les informations clés de la demande, notamment :

   • les changements de durée du séjour ;
   • les modifications du nombre de voyageurs ;
   • les changements de dates ;
   • le montant de vos revenus mis à jour en fonction de la modification.

4. Après avoir examiné la demande, vous pouvez l'accepter ou la refuser en un seul clic.

   

5. Le voyageur est informé de votre décision, et les informations de réservation mises à jour lui sont transmises automatiquement.

C'est tout !

Bon à savoir : pour recevoir les notifications de l'application Holidu, assurez-vous que les notifications push sont activées sur votre appareil.

Si vous souhaitez accepter une modification entraînant un changement de prix, contactez le service client de Holidu afin que votre demande puisse être traitée.

Où cette fonctionnalité est-elle disponible ?

Cette fonctionnalité est disponible en priorité pour Airbnb et Booking.com, car ces canaux génèrent le plus grand nombre de demandes de modification. Pendant le déploiement progressif de la fonctionnalité, certaines demandes peuvent encore suivre l'ancien processus via notre service client.

Nous continuerons d'améliorer cette fonctionnalité en fonction de vos retours.

Questions fréquentes

Comment accepter ou refuser une demande de modification de réservation ?

Ouvrez la demande depuis votre page d'accueil, votre vue d'ensemble des réservations ou l'application Holidu. Après avoir vérifié les détails de la modification, cliquez sur le bouton pour accepter ou refuser la demande. Le voyageur sera informé de votre décision automatiquement.

Vais-je être notifié lorsqu'un voyageur demande une modification ?

Oui. Vous recevez une notification par e-mail et dans l'application Holidu dès qu'une demande de modification est formulée. Pensez à activer les notifications push pour ne rien manquer.

Que faire si je souhaite accepter une modification avec un prix différent ?

Contactez le service client de Holidu. Votre demande sera traitée par notre équipe.

Mes demandes de modification sur Airbnb ou Booking.com apparaissent-elles dans mon compte Holidu ?

Oui, la fonctionnalité est disponible en priorité pour Airbnb et Booking.com. Lors du déploiement progressif, certaines demandes peuvent encore être traitées par notre service client.