Comment puis-je contacter le service clientèle ?

Vous avez besoin d'aide ? Notre équipe de service clientèle est là pour vous assister. Découvrez tous les moyens de nous contacter pour résoudre vos questions ou préoccupations rapidement et efficacement.

Informations importantes avant de nous contacter

Pour que nous puissions vous aider au mieux, veuillez toujours fournir les informations suivantes :

• Votre ID de propriété : Cela nous permet de localiser rapidement vos informations et de résoudre vos questions plus efficacement.
• Votre ID de réservation : Si votre demande concerne une réservation spécifique, incluez cet identifiant pour une assistance plus rapide et précise.

Moyens de nous contacter

Support téléphonique (lundi à dimanche)

Notre support téléphonique est disponible 7 jours sur 7. Les horaires varient selon la langue et le type de demande.

Pour les demandes de réservation, paiements, modifications, annulations et réclamations

Horaires : 9h00 - 21h00 CET

Contactez-nous pour les problèmes pré et post-réservation, annulations de clients, modifications de réservations, réclamations de dépôts, annulations d'hôtes et réclamations.

• 🇩🇪 Allemand : +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Anglais : +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italien : +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Espagnol : +34 871 550 571
• 🇫🇷 Français : +33 5 16 63 60 78

Support pour les demandes de réservation - autres langues

Horaires : 9h00 - 18h00 CET

• 🇳🇱 Néerlandais : +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Grec : +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugais : +351 92 324 1556

Pour la configuration de propriété et le support de l'annonce

Horaires : 9h00 - 18h00 CET · Lundi à dimanche

Nous vous aidons pour les équipements, descriptions, modifications de prix et modifications d'annonces.

• 🇩🇪 Allemand : +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Anglais : +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italien : +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Espagnol : +34 871 550 571
• 🇫🇷 Français : +33 5 16 63 60 78
• 🇳🇱 Néerlandais : +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Grec : +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugais : +351 92 324 1556

Pour le support avancé des hôtes

Horaires : 9h00 - 18h00 CET · Lundi à vendredi

Pour les problèmes de propriété complexes ou escaladés.

• 🇩🇪 Allemand : +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Anglais : +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italien : +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Espagnol : +34 871 550 571
• 🇫🇷 Français : +33 5 16 63 60 78
• 🇳🇱 Néerlandais : +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Grec : +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugais : +351 92 324 1556

Support via WhatsApp (lundi à dimanche)

Vous pouvez également nous contacter via WhatsApp pour discuter de vos questions et préoccupations.

Numéro WhatsApp : +49 1579 2347507

Horaires de disponibilité : 9h00 - 18h00 CET

Points importants concernant WhatsApp :

• Les appels ne peuvent pas être reçus via WhatsApp (messages texte uniquement)
• Incluez toujours votre ID de réservation et votre ID de propriété dans votre message
• Ce numéro WhatsApp est exclusivement réservé aux hôtes. Veuillez ne pas le partager avec vos clients

Résumé des méthodes de contact

Pour un accès rapide à notre support, choisissez la méthode qui vous convient le mieux :

• Appel téléphonique : Disponible 7 jours sur 7 pour les demandes urgentes de réservation
• WhatsApp : Idéal pour les messages texte et les questions non urgentes
• Support multilingue : Disponible en allemand, anglais, italien, espagnol, français, néerlandais, grec et portugais

Conseils pour une assistance plus rapide

Pour que nous vous aidions au mieux :

1. Préparez votre ID de propriété et votre ID de réservation avant de nous contacter
2. Décrivez clairement votre problème ou votre question
3. Choisissez le moyen de contact adapté à l'urgence de votre demande
4. Contactez-nous pendant les heures d'ouverture indiquées pour votre langue

Notre équipe de service clientèle s'engage à vous fournir une assistance de qualité et à résoudre vos préoccupations dans les meilleurs délais.