Vous réservez un logement et vous vous demandez si l'hôte peut vous demander un dépôt de garantie ? Cet article vous explique ce qu'est un dépôt de garantie, comment il fonctionne sur les plateformes de réservation autres qu'Airbnb et ce qu'il faut faire en cas de dommage.

Qu'est-ce qu'un dépôt de garantie ?

Un dépôt de garantie est un montant que l'hôte peut demander au voyageur pour couvrir d'éventuels dommages causés au logement pendant le séjour. Ce montant est fixé par l'hôte et est distinct du prix total de la réservation.

Si aucun dommage n'est constaté, le dépôt de garantie est restitué au moment du départ ou au plus tard 14 jours après le check-out.

Dépôt de garantie sur les plateformes de réservation autres qu'Airbnb

Cette règle s'applique à toutes les plateformes de réservation, à l'exception d'Airbnb. Pour les réservations effectuées sur ces autres plateformes, la politique de dépôt de garantie dépend de chaque hôte. Voici les points essentiels à connaître :

• Exigence du dépôt : l'hôte peut demander un dépôt de garantie. Cette information figure dans l'annonce, dans le règlement intérieur du logement ou dans les instructions envoyées avant l'arrivée.
• Mode de paiement : le dépôt se règle directement auprès de l'hôte, par exemple en espèces à l'arrivée, par virement bancaire ou via un lien de paiement fourni par l'hôte. Holidu et les autres canaux de réservation ne collectent pas ces fonds.
• Remboursement : si aucun dommage n'est constaté, le dépôt est restitué selon les conditions de l'hôte, généralement au moment du départ ou dans un délai de 14 jours après le check-out.

Réservation via Airbnb : aucun dépôt à payer

Si vous réservez via Airbnb, vous n'êtes pas tenu de payer de dépôt de garantie. La plateforme gère elle-même le dépôt pour le compte de l'hôte.

Ce que vous devez savoir

• Les conditions varient selon l'hôte : c'est l'hôte qui fixe les modalités, qui perçoit et conserve le dépôt, et qui procède au remboursement. Prenez le temps de lire attentivement ces informations avant de confirmer votre réservation.
• Une communication claire avec l'hôte : votre hôte doit vous informer à l'avance du mode de paiement et des modalités de remboursement.
• Un séjour responsable : prendre soin du logement vous permet de récupérer votre dépôt sans difficulté.

Que faire en cas de dommage ?

Si un dommage accidentel survient pendant votre séjour, suivez ces étapes :

1. Prévenez votre hôte immédiatement : informez-le dès que possible de tout dommage constaté.
2. Comprenez la procédure de réclamation : l'hôte peut utiliser le dépôt de garantie pour couvrir les frais de réparation. Il doit alors vous fournir des justificatifs, comme des photos ou des factures.
3. Recherchez une solution amiable : la plupart des situations se règlent par un échange direct avec votre hôte.
4. Consultez les conditions de la plateforme : en cas de désaccord persistant, consultez les conditions générales de la plateforme de réservation utilisée. Vous pouvez également faire appel au support Holidu depuis le centre d'aide.

En cas de doute sur un dépôt de garantie ou une demande de remboursement, nous vous recommandons de relire la politique de l'hôte ainsi que les conditions de la plateforme de réservation utilisée.