Votre paiement peut échouer pour plusieurs raisons : authentification non validée, solde insuffisant, plafond de retrait atteint, moyen de paiement non pris en charge ou carte refusée. La cause dépend de la plateforme sur laquelle vous avez réservé. Voici les explications pour Holidu, Booking.com et Airbnb.

Pourquoi mon paiement échoue-t-il avec Booking.com ?

Le traitement de votre paiement dépend de l'option choisie lors de la réservation.

• Si vous avez choisi « Pay Now » (paiement immédiat) : Booking.com gère entièrement votre paiement, et Holidu n'a pas accès à vos coordonnées bancaires. Contactez le service client de Booking.com par chat ou par téléphone pour connaître la raison de l'échec.
• Si vous avez choisi « Pay On » (paiement ultérieur) : Holidu traite votre paiement. Les causes décrites ci-dessous s'appliquent alors.

Pourquoi mon paiement échoue-t-il avec Holidu ?

Si votre paiement est traité par Holidu, il peut échouer pour l'une des raisons suivantes.

1. Authentification du paiement non validée

Vous devez autoriser le paiement dans l'application de votre banque ou saisir le code TAN ou PIN reçu par SMS ou par appel téléphonique. Le lien de paiement sécurisé est envoyé par e-mail.

2. Solde insuffisant

Vérifiez que votre compte dispose de fonds suffisants pour couvrir le montant du paiement.

3. Plafond de retrait dépassé

Votre banque peut avoir fixé une limite de dépenses quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. Consultez votre application bancaire ou contactez votre banque.

4. Moyen de paiement pris en charge

Assurez-vous d'utiliser un moyen de paiement accepté. Nous acceptons actuellement : carte de crédit, PayPal, iDEAL (Pays-Bas), Klarna (Autriche, Allemagne et Pays-Bas) et Sofort.

5. Coordonnées de carte invalides ou carte refusée

Les problèmes les plus fréquents sont les suivants :

• Code CVC incorrect ou nombre de chiffres invalide.
• Numéro de carte invalide ou carte expirée.
• Carte bloquée ou restreinte : votre banque peut avoir refusé la transaction pour des raisons de sécurité.
• Carte annulée : vérifiez son statut auprès de votre banque.

6. Trop de tentatives échouées

Après 5 tentatives de paiement infructueuses ou plus, les transactions peuvent être temporairement bloquées. Patientez 1 à 2 heures avant de réessayer. Si le problème persiste, contactez votre banque ou utilisez un autre moyen de paiement.

Pourquoi mon paiement échoue-t-il avec Airbnb ?

Airbnb gère directement tous les paiements. Si vous rencontrez un problème, contactez le service client Airbnb via le chat. Vous pouvez aussi consulter l'article Pourquoi votre paiement est-il refusé ou ne fonctionne-t-il pas ?.

Si le problème persiste après avoir suivi ces étapes, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.