Vous ne pouvez pas modifier le mode de paiement d'une réservation si le paiement initial a été validé. En revanche, si votre paiement échoue, Holidu vous envoie un lien de paiement sécurisé par e-mail. Vous pouvez alors saisir un nouveau moyen de paiement et finaliser votre transaction.

Pourquoi ne puis-je pas changer mon mode de paiement après un paiement réussi ?

Lorsque le paiement initial est accepté, votre réservation est confirmée avec ce moyen de paiement. Il n'est donc plus possible de le modifier. Cela garantit la sécurité et la cohérence de votre transaction.

Que faire si mon paiement a échoué ?

En cas d'échec, suivez ces étapes simples pour régler votre réservation :

1. Ouvrez votre boîte de réception et recherchez l'e-mail envoyé par Holidu concernant votre paiement.
2. Cliquez sur le lien de paiement sécurisé contenu dans cet e-mail.
3. Saisissez les informations de votre nouveau moyen de paiement.
4. Validez la transaction pour finaliser votre réservation.

Si vous ne trouvez pas cet e-mail, vérifiez votre dossier de courrier indésirable (spam). Vous pouvez aussi vous connecter à votre réservation via l'application Holidu ou le site officiel de Holidu.

Comment reconnaître un e-mail officiel de Holidu ?

Pour votre sécurité, gardez à l'esprit les points suivants :

• Tous les e-mails officiels de Holidu proviennent uniquement du domaine @holidu.com.
• Ne cliquez jamais sur un lien suspect et ne téléchargez jamais une pièce jointe inattendue.
• Méfiez-vous des messages urgents qui demandent vos informations personnelles ou de paiement.
• En cas de doute, connectez-vous toujours à votre réservation via l'application Holidu ou le site officiel.

Que faire si je pense avoir reçu un e-mail frauduleux ?

Si vous soupçonnez un e-mail frauduleux, agissez rapidement :

• Ne répondez pas à l'e-mail et ne communiquez aucune donnée personnelle.
• Si vous avez déjà transmis vos informations de paiement, contactez votre banque immédiatement.
• Transférez le message suspect à support@holidu.com afin que notre équipe puisse l'analyser.

Ma réservation est-elle sécurisée ?

Oui. Votre réservation reste protégée chez Holidu. Si vous avez des questions sur votre paiement, consultez les informations ci-dessus ou contactez notre équipe à support@holidu.com.