Quand dois-je payer le solde de ma réservation ?

Lorsque votre réservation nécessite un second paiement, la date limite figure dans votre e-mail de confirmation et dans votre compte Holidu, à la rubrique « Mes réservations ». Le montant à régler et l'échéance dépendent de la politique de paiement du logement que vous avez réservé.

• Vérifiez l'échéance dans votre e-mail de confirmation.
• Consultez votre compte Holidu, rubrique « Mes réservations », pour voir le détail de vos paiements.
• Assurez-vous que votre moyen de paiement dispose du solde nécessaire à la date indiquée.

Pour consulter vos réservations à tout moment, rendez-vous dans la section Aide Holidu.

Vais-je recevoir un rappel avant le paiement ?

Oui. Holidu vous envoie des rappels avant la date d'échéance afin que vous puissiez vérifier que votre solde est suffisant et que votre moyen de paiement est valide.

Bon à savoir : certaines plateformes prévoient une période de marge. Le paiement peut alors être débité quelques jours avant le changement de conditions d'annulation, afin d'éviter les échecs de paiement de dernière minute.

Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?

Si le second paiement échoue, vous recevez une notification vous invitant à mettre à jour votre moyen de paiement. Si le paiement n'est pas effectué avant la date limite, votre réservation peut être annulée automatiquement.

• Vérifiez que votre carte est valide, qu'elle n'est pas expirée et qu'elle dispose des fonds nécessaires.
• Mettez à jour vos informations de paiement depuis votre compte Holidu.
• Réglez le montant avant la date limite indiquée dans votre e-mail de confirmation.

Que dois-je faire en cas de problème de paiement ?

En cas de difficulté, commencez par consulter votre e-mail de confirmation et votre compte Holidu pour vérifier l'échéance et le montant dû. Si le problème persiste, contactez le service client de Holidu, qui pourra vous aider à résoudre la situation avant la date limite.

Pour plus d'informations sur la gestion de vos réservations, consultez notre centre d'aide.