Pourquoi n'ai-je pas reçu la confirmation de ma réservation ?

Vous avez réservé une propriété pour vos vacances via Holidu, Booking.com ou Airbnb, mais vous n'avez pas reçu votre email de confirmation ? Ne vous inquiétez pas, voici comment localiser votre confirmation de réservation.

Étape 1 : Vérifiez votre boîte de réception

Avant tout, assurez-vous de chercher votre email de confirmation aux endroits suivants :

• Dans votre dossier de messages reçus
• Dans votre dossier spam ou courrier indésirable

Il est courant que les emails de confirmation soient filtrés accidentellement. Vérifiez ces dossiers, en particulier si vous utilisez des filtres d'email ou si c'est votre première réservation.

Étape 2 : Localisez votre réservation selon votre plateforme de réservation

Réservations Holidu

Si vous avez un compte Holidu enregistré :

• Connectez-vous à votre compte Holidu
• Accédez à la section « Mes réservations »
• Consultez votre ID de réservation
• Recherchez dans votre boîte de réception en utilisant votre ID de réservation pour localiser le dossier où l'email de confirmation a été envoyé

Réservations Booking.com

Si vous avez réservé via Booking.com, vous devriez avoir reçu deux emails de confirmation :

• Un email de confirmation de Booking.com contenant votre numéro de réservation et votre code PIN (confidentiel)
• Un email de Holidu contenant votre ID de réservation et les coordonnées de votre hôte (une fois le paiement confirmé)

Pour retrouver ces emails :

• Connectez-vous à votre compte Booking.com
• Allez à la section « Mes réservations »
• Trouvez votre numéro de réservation
• Recherchez dans votre boîte de réception en utilisant votre numéro de réservation
• Si vous ne trouvez toujours pas l'email de Booking.com, rendez-vous sur https://www.booking.com/help pour leur demander de renvoyer votre confirmation

Réservations Airbnb

Si vous avez réservé une propriété via Airbnb, votre email de confirmation avec le lien du formulaire d'enregistrement est envoyé directement via le fil de discussion.

Pour retrouver les détails de votre réservation :

• Connectez-vous à votre compte Airbnb
• Allez à la section « Voyages »
• Vous verrez les détails de votre réservation, y compris votre numéro de référence Airbnb dans le fil de discussion avec l'hôte
• Vérifiez votre boîte de réception en utilisant votre numéro de réservation pour localiser où votre email de confirmation de Holidu a été envoyé

Conseils supplémentaires

• Vérifiez l'adresse email utilisée : Assurez-vous que vous vérifiez la boîte de réception associée à l'adresse email avec laquelle vous avez effectué votre réservation
• Recherchez par sujet : Utilisez des mots-clés comme « confirmation », « réservation » ou le nom de la propriété pour trouver votre email
• Vérifiez les paramètres de filtrage : Certains filtres d'email pourraient bloquer les emails de confirmation. Vérifiez vos règles de filtrage
• Attendez quelques minutes : Les emails peuvent parfois prendre quelques minutes pour être livrés. Si vous venez de réserver, patientez un peu avant de chercher

N'oubliez pas

Vos détails de réservation sont toujours disponibles dans votre compte sur la plateforme de réservation que vous avez utilisée (Holidu, Booking.com ou Airbnb). Vous n'avez pas besoin d'attendre l'email de confirmation pour accéder aux informations essentielles sur votre séjour, notamment le numéro de réservation, les coordonnées de l'hôte et les détails du logement.