Si vous n'avez pas reçu la confirmation de votre réservation, elle se trouve généralement dans votre boîte de réception, souvent dans le dossier Spam ou Courrier indésirable. Pour Holidu, Booking.com et Airbnb, vous pouvez la retrouver en recherchant votre référence de réservation. Suivez les étapes ci-dessous pour la localiser.

Quels e-mails devez-vous recevoir après une réservation ?

Le type d'e-mail dépend de l'endroit où vous avez réservé :

• Réservation via Booking.com : vous recevez deux e-mails. Le premier vient de Booking.com et contient votre référence de confirmation ainsi que votre code PIN confidentiel. Il est envoyé à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte Booking.com. Le second vient de Holidu, une fois votre paiement confirmé. Il contient votre numéro de réservation Holidu et les coordonnées de l'hôte.
• Réservation via Airbnb : votre e-mail de confirmation, qui contient le lien vers le formulaire d'arrivée, est envoyé directement dans la messagerie Airbnb.
• Réservation directement sur Holidu : votre e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse e-mail renseignée lors de la réservation.

Comment retrouver votre confirmation de réservation dans votre boîte e-mail ?

Dans la plupart des cas, l'e-mail est simplement classé dans un autre dossier. Commencez par ces vérifications :

1. Ouvrez votre boîte de réception et recherchez l'e-mail de confirmation.
2. Consultez le dossier Spam ou Courrier indésirable.
3. Recherchez les termes « Holidu » ou « Booking.com » dans la barre de recherche de votre messagerie.
4. Vérifiez que vous utilisez bien l'adresse e-mail renseignée lors de la réservation.

Que faire si vous ne trouvez toujours pas la confirmation ?

Si l'e-mail n'apparaît dans aucun dossier, retrouvez votre référence de réservation puis lancez une nouvelle recherche avec cette référence. Cette méthode varie selon le canal de réservation.

Réservation effectuée via Booking.com

1. Connectez-vous à votre compte Booking.com.
2. Ouvrez la section « Réservations ».
3. Repérez votre référence de réservation.
4. Recherchez cette référence dans votre boîte e-mail.

Si l'e-mail reste introuvable, vous pouvez consulter le centre d'aide de Booking.com pour demander un renvoi de votre confirmation.

Réservation effectuée via Airbnb

1. Connectez-vous à votre compte Airbnb et ouvrez la section « Voyages ».
2. Consultez les détails de votre réservation, notamment votre référence, dans le fil de messages avec l'hôte.
3. Recherchez cette référence dans votre boîte e-mail pour trouver le dossier où se trouve l'e-mail de confirmation envoyé par Holidu.

Réservation effectuée directement sur Holidu

1. Connectez-vous à votre compte Holidu.
2. Ouvrez la rubrique « Mes réservations » et notez votre numéro de réservation.
3. Recherchez ce numéro dans votre boîte e-mail pour savoir dans quel dossier se trouve la confirmation.

Pourquoi mon paiement doit-il être confirmé pour recevoir l'e-mail Holidu ?

Pour les réservations effectuées via Booking.com, l'e-mail de confirmation de Holidu n'est envoyé qu'une fois votre paiement validé. Si votre paiement est en attente, cet e-mail peut ne pas encore être disponible. Votre e-mail de confirmation Booking.com reste valable dans tous les cas.