Pourquoi n'ai-je pas reçu la confirmation de ma réservation ?

Vous avez réservé une propriété pour vos vacances via Holidu ou l'une de nos plateformes partenaires et vous ne trouvez pas votre email de confirmation ? Ne vous inquiétez pas. Voici quelques conseils pour localiser votre confirmation de réservation.

Étape 1 : Vérifiez votre boîte de réception email

La première chose à faire est de rechercher votre email de confirmation dans votre boîte de réception :

• Vérifiez votre dossier « Reçus »
• Vérifiez votre dossier « Spam » ou « Indésirables »
• Recherchez les emails provenant de Holidu, Booking.com ou Airbnb selon la plateforme utilisée

Les emails de confirmation peuvent parfois être filtrés automatiquement. Assurez-vous également que vous vérifiez l'adresse email avec laquelle vous avez effectué la réservation.

Étape 2 : Consultez votre compte en ligne

Si vous ne trouvez pas l'email de confirmation, connectez-vous à votre compte sur la plateforme où vous avez réservé :

Pour les réservations Holidu

• Connectez-vous à votre compte Holidu
• Allez à la section « Mes réservations »
• Consultez votre ID de réservation Holidu
• Recherchez cet ID de réservation dans votre boîte de réception pour localiser le dossier contenant l'email de confirmation

Pour les réservations Booking.com

• Connectez-vous à votre compte Booking.com
• Allez à la section « Mes réservations »
• Trouvez votre numéro de référence de réservation Booking.com
• Recherchez ce numéro de référence dans votre boîte de réception

Vous devriez avoir reçu deux emails : un email de confirmation de Booking.com avec votre numéro de référence et votre code PIN (confidentiel), ainsi qu'un email de Holidu contenant votre ID de réservation et les coordonnées de l'hôte.

Pour les réservations Airbnb

• Connectez-vous à votre compte Airbnb
• Allez à la section « Voyages »
• Accédez aux détails de votre réservation via le fil de discussion avec l'hôte
• Consultez votre numéro de référence de réservation
• Recherchez ce numéro dans votre boîte de réception pour localiser l'email de confirmation

Votre email de confirmation Airbnb, incluant le lien du formulaire d'arrivée, est envoyé via la conversation directe avec l'hôte.

Étape 3 : Vérifiez les paramètres de votre email

Si vous avez toujours du mal à trouver votre confirmation :

• Vérifiez que vous avez autorisé les emails de Holidu, Booking.com ou Airbnb dans vos paramètres de notification
• Vérifiez que votre adresse email est correctement enregistrée dans votre compte
• Vérifiez les paramètres de filtrage de votre client email

Informations importantes sur les confirmations de réservation

Lorsque vous effectuez une réservation via nos plateformes partenaires, vous recevez généralement deux emails :

• Email de confirmation de la plateforme : contient votre numéro de référence et les détails de votre réservation
• Email de confirmation de Holidu : contient votre ID de réservation Holidu et les coordonnées de contact de l'hôte (si le paiement a été confirmé)

Ces emails sont des documents importants que vous devriez conserver. Ils contiennent des informations essentielles pour votre séjour.