Que puis-je faire si je ne peux pas faire l'enregistrement ?

Vérifier les détails de votre réservation

Avant de prendre d'autres mesures, vérifiez les informations clés dans votre e-mail de confirmation de réservation ou votre compte :

• Heure d'enregistrement : assurez-vous d'arriver dans les délais autorisés. Certains établissements ont des créneaux d'enregistrement stricts.
• Instructions d'accès : consultez le mode d'accès à la propriété, par exemple la collecte des clés, le code du coffre-fort ou la rencontre avec l'hôte.

Contacter le propriétaire ou le gestionnaire

Si vous ne pouvez pas accéder à la propriété ou si les instructions ne sont pas claires, contactez immédiatement l'hôte ou le gestionnaire :

• Appelez-le ou envoyez-lui un message en utilisant les coordonnées figurant dans votre e-mail de confirmation de réservation.
• Expliquez clairement le problème : par exemple, si la clé ne se trouve pas à l'endroit prévu, si le code du coffre-fort ne fonctionne pas ou si personne n'est là pour vous rencontrer.

Contacter le service client de Holidu

Si l'hôte n'est pas disponible ou ne peut pas résoudre la situation, l'équipe du service client de Holidu peut vous aider.

• Préparez les détails de votre réservation : numéro de confirmation, nom de la propriété et instructions d'enregistrement.
• Expliquez le problème pour que l'équipe puisse l'évaluer rapidement.