Si l'hôte annule votre réservation, vous êtes informé par e-mail ou par téléphone. Si vous avez payé à l'avance, vous êtes remboursé intégralement, généralement dans un délai de quelques jours ouvrés. Le service client vous aide aussi à trouver un hébergement de remplacement.

Comment êtes-vous informé de l'annulation ?

Vous recevez une notification d'annulation par e-mail ou par téléphone. Le message indique la réservation concernée et les étapes suivantes, notamment le remboursement.

Que se passe-t-il avec Holidu ?

La procédure dépend du fournisseur d'origine du logement. Voici ce que vous pouvez attendre.

• Vous êtes informé : Holidu ou le fournisseur d'origine vous confirme l'annulation par e-mail ou par téléphone.
• Vous êtes remboursé : si vous avez payé à l'avance, vous recevez un remboursement complet dans un délai de quelques jours ouvrés.
• Holidu vous aide à trouver une alternative : l'équipe Holidu cherche en priorité un autre logement dans la région, selon les disponibilités.
• L'hôte peut être sanctionné : les hôtes qui annulent souvent peuvent voir leurs annonces restreintes, sauf en cas de circonstances exceptionnelles.

Que se passe-t-il avec Booking.com ?

Si l'hôte annule votre réservation Booking.com, Booking.com prend des mesures pour vous aider à retrouver un hébergement.

• Vous êtes informé : Booking.com vous avertit de l'annulation par e-mail ou par téléphone.
• Vous êtes remboursé : si vous avez payé à l'avance, Booking.com procède à un remboursement complet, généralement dans un délai de quelques jours ouvrés.
• Vous recevez des alternatives : l'équipe Holidu vous aide à trouver un autre logement dans la région, selon les disponibilités. Booking.com peut aussi vous proposer des hébergements à un prix similaire.
• L'hôte peut être sanctionné : les hôtes qui annulent souvent peuvent voir leurs annonces restreintes ou être retirés de la plateforme.

Que se passe-t-il avec Airbnb ?

Si l'hôte annule votre réservation Airbnb, Airbnb dispose de règles pour vous protéger et vous aider à trouver une solution.

• Vous êtes informé : Airbnb vous avertit de l'annulation par e-mail ou par téléphone.
• Vous êtes remboursé : Airbnb procède automatiquement à un remboursement complet des montants versés, généralement dans un délai de quelques jours ouvrés.
• Vous êtes accompagné : le service client d'Airbnb vous aide à trouver un autre logement pour votre séjour.
• L'hôte peut être sanctionné : les hôtes qui annulent une réservation confirmée peuvent recevoir des pénalités financières ou être suspendus temporairement, sauf en cas de circonstances exceptionnelles.

Que faire ensuite ?

• Consultez vos e-mails et votre compte : les détails de l'annulation et les informations sur le remboursement figurent dans votre messagerie et dans votre espace de réservation.
• Recherchez un autre logement : cherchez une autre location sur la plateforme de réservation, ou attendez que le service client vous propose des alternatives.
• Contactez le service client si besoin : si vous avez besoin d'aide, contactez l'assistance de la plateforme qui a reçu votre réservation.