Que se passe-t-il si l'hôte annule ma réservation ?

Si votre réservation est annulée par l'hôte, le processus d'annulation dépend de la plateforme d'origine. Voici ce que vous devez savoir selon que vous ayez réservé via Holidu, Booking.com ou Airbnb.

Annulation de réservation via Holidu

Notifications et remboursement

Si votre réservation Holidu est annulée par l'hôte, vous recevrez une notification par email ou par téléphone confirmant l'annulation.

• Vous recevrez une notification d'annulation via email ou par téléphone
• Si vous avez prépayé votre réservation, vous recevrez un remboursement complet dans les quelques jours ouvrables
• L'équipe Holidu accordera la priorité à la recherche d'une propriété alternative dans la région, en fonction des disponibilités
• Les hôtes qui annulent fréquemment peuvent faire face à des pénalités ou à des restrictions sur leurs annonces, à moins que celles-ci ne soient dues à des circonstances exceptionnelles

Prochaines étapes

• Consultez votre email et votre confirmation de réservation pour connaître les détails de l'annulation et le délai de traitement du remboursement
• Recherchez d'autres annonces sur Holidu ou attendez que le service client vous aide
• Contactez le support Holidu si vous avez besoin d'aide supplémentaire

Annulation de réservation via Booking.com

Notifications et remboursement

Si votre hôte Booking.com annule votre réservation, cela peut être gênant, mais la plateforme dispose de mesures pour vous aider.

• Vous recevrez une notification d'annulation par email ou par téléphone de la part de Booking.com
• Si vous avez prépayé votre réservation, Booking.com vous garantira un remboursement complet, généralement traité dans les quelques jours ouvrables
• Holidu et Booking.com s'efforceront de vous trouver une propriété alternative dans la région pour minimiser les perturbations de votre voyage
• Booking.com peut également recommander des hébergements alternatifs à un prix similaire
• Les hôtes qui annulent fréquemment peuvent faire face à des conséquences, notamment des restrictions sur leurs annonces ou une suppression de la plateforme

Prochaines étapes

• Consultez votre email et votre compte Booking.com pour voir l'avis d'annulation et les détails du remboursement dans « Mes réservations »
• Recherchez une autre propriété sur Booking.com ou attendez que Booking.com vous propose des alternatives
• Contactez le support Booking.com si vous avez besoin d'aide

Annulation de réservation via Airbnb

Notifications et remboursement

Si votre hôte Airbnb annule votre réservation, cela peut être frustrante, mais Airbnb dispose de politiques pour vous aider.

• Vous recevrez une notification d'annulation par email, notification d'application ou SMS de la part d'Airbnb
• Airbnb émettra automatiquement un remboursement complet de tous les paiements effectués, généralement traité dans les quelques jours ouvrables
• L'équipe du service client d'Airbnb vous aidera à trouver une propriété alternative pour votre séjour
• Les hôtes qui annulent des réservations confirmées peuvent faire face à des pénalités, notamment des frais financiers ou des suspensions temporaires, à moins que l'annulation ne soit due à des circonstances exceptionnelles

Prochaines étapes

• Consultez votre email et votre compte Airbnb pour connaître les détails de l'annulation dans vos messages Airbnb et votre boîte de réception
• Recherchez une autre propriété sur Airbnb ou consultez les alternatives suggérées par Airbnb
• Contactez le support Airbnb si vous avez besoin d'aide supplémentaire

En résumé

Quel que soit la plateforme utilisée, voici ce que vous devez retenir :

• Vous serez notifié par email ou par téléphone de l'annulation
• Vous recevrez un remboursement complet si vous aviez prépayé
• Vous recevrez une aide pour trouver une propriété alternative
• Les hôtes qui annulent fréquemment peuvent faire face à des restrictions ou des pénalités

Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin d'aide pour trouver une alternative, n'hésitez pas à contacter l'équipe d'assistance de la plateforme concernée.