Si votre hôte se comporte mal ou est impoli, notre équipe peut intervenir directement pour vous aider à gérer la situation et chercher une solution. Documentez l'incident, puis envoyez votre réclamation via le formulaire situé à la fin de cette page.
Comment déposer une réclamation ?
- Documentez l'incident : notez les détails précis de la situation, y compris ce qui a été dit ou fait.
- Rassemblez les preuves : conservez les messages ou e-mails qui illustrent le comportement de l'hôte.
- Contactez-nous : remplissez le formulaire situé à la fin de cette page. Décrivez le problème de manière claire et objective, et joignez les preuves dont vous disposez.
Que se passe-t-il après l'envoi de ma réclamation ?
Une fois votre réclamation envoyée, notre équipe intervient pour faciliter la discussion avec l'hôte et travailler à une solution qui garantisse votre confort et votre sécurité. Vos préoccupations sont importantes pour nous, et nous sommes déterminés à vous aider à passer un séjour agréable.
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Nous sommes ici pour vous aider. Vous pouvez nous contacter directement si vous avez besoin d'assistance ou si vous avez des questions.
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