Si un équipement est cassé ou ne fonctionne pas pendant votre séjour, commencez par contacter votre hôte. Documentez le problème avec des photos et des notes. Si la situation reste non résolue, transmettez ces éléments à Holidu afin que nous puissions vous aider.

Que faire en premier lieu ?

Contactez directement votre hôte ou la personne responsable sur place. La plupart des problèmes se règlent rapidement de cette façon.

Comment signaler le problème à votre hôte ?

1. Documentez le problème : prenez des photos de l'élément cassé ou de la zone concernée, notez les détails précis (par exemple, un appareil défectueux ou un meuble endommagé) et indiquez si le problème vous empêche d'utiliser certains espaces ou équipements.
2. Retrouvez les coordonnées de votre hôte dans l'e-mail de confirmation de réservation ou dans l'application Holidu.
3. Décrivez clairement le problème et demandez une solution rapide.

Que faire si le problème n'est pas résolu ?

Si le problème persiste après avoir contacté votre hôte, contactez le service d'assistance Holidu. Joignez les preuves que vous avez rassemblées (photos, notes et échanges avec l'hôte) afin que nous puissions vous aider efficacement.

Pour découvrir d'autres guides pratiques, consultez notre Centre d'aide Holidu.