Que faire si quelque chose est cassé ou ne fonctionne pas : un guide pour les invités

Une propriété en bon état de fonctionnement est essentielle pour un séjour agréable. Si vous découvrez des articles cassés ou des éléments qui ne fonctionnent pas correctement, voici comment gérer la situation en mettant l'accent sur une communication claire et la soumission de réclamations.

Étape 1 : Communiquer directement avec votre hôte

Votre première action devrait être de contacter l'hôte ou la personne responsable sur place. La plupart des problèmes peuvent être rapidement résolus en agissant ainsi.

Documentez le problème

• Prenez des photos : Capturez des images des articles cassés ou des zones qui nécessitent une intervention.
• Prenez des notes : Enregistrez des détails spécifiques, tels que les appareils défaillants ou les meubles cassés.
• Décrivez l'impact : Expliquez si le problème vous empêche d'utiliser certains espaces ou équipements.

Contactez votre hôte

• Trouvez les coordonnées : Les détails de l'hôte se trouvent dans votre e-mail de confirmation de réservation ou dans l'application Holidu.
• Décrivez le problème : Expliquez clairement le problème et demandez une résolution rapide.

Étape 2 : Si vous n'êtes pas satisfait, connaissez vos prochaines étapes

Nous nous engageons à assurer un séjour agréable. Si le problème persiste après avoir contacté l'hôte, suivez les étapes suivantes pour trouver une solution. Veuillez fournir une documentation justificative du problème pour que nous puissions vous aider efficacement.

• Signalez le problème via votre compte Holidu ou contactez notre équipe d'assistance à la clientèle.
• Joignez les photos et notes que vous avez documentées à titre de preuve.
• Expliquez comment le problème affecte votre expérience de séjour.

Conseils utiles

• Agissez rapidement : Signalez les problèmes dès que possible pour permettre une résolution rapide.
• Soyez précis : Fournissez des détails spécifiques sur ce qui est cassé ou ne fonctionne pas.
• Gardez les preuves : Conservez les photos et les communications avec l'hôte pour référence.