Que Faire si le Logement Réservé n'est pas Propre

Nous comprenons à quel point il est important pour vous de trouver un logement propre et accueillant. Si vous découvrez que votre logement réservé n'est pas aussi propre que prévu, voici les étapes à suivre.

Étape 1 : Communiquer Directement avec votre Hôte

Votre première action doit être de contacter l'hôte ou la personne responsable du logement. La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement de cette manière.

Documenter le Problème

• Prenez des photos : Capturez des images des zones qui nécessitent un nettoyage.
• Notez les détails : Décrivez précisément les problèmes observés, comme la présence de vaisselle sale ou de literie souillée.

Contacter votre Hôte

• Trouvez les coordonnées de contact : Votre email de confirmation de réservation ou l'application Holidu contient les détails de l'hôte.
• Expliquez le problème : Décrivez la situation et demandez une résolution rapide.

Étape 2 : Si le Problème Persiste

Nous nous engageons à vous soutenir pour résoudre tout problème afin que vous profitiez pleinement de votre séjour. Si le problème n'est pas résolu après avoir contacté l'hôte, nous sommes là pour vous aider. Veuillez noter que nous aurons besoin de documentation justificative du problème pour pouvoir vous assister.