Que Faire si le Logement Réservé n'est pas Propre

Nous savons à quel point il est important pour vous d'entrer dans un espace propre et accueillant. Voici ce que vous devez faire si vous découvrez que votre logement réservé n'est pas aussi propre que prévu, en mettant l'accent sur une communication directe et efficace.

Étape 1 : Communiquez Directement avec votre Hôte

Votre première démarche devrait toujours être de contacter l'hôte ou la personne responsable sur place. La plupart des problèmes peuvent être rapidement résolus de cette manière.

Documentez le Problème

• Prenez des Photos : Capturez des images des zones qui nécessitent une attention particulière.
• Notez les Détails : Écrivez des informations spécifiques, comme la présence de vaisselle sale ou de linge non lavé.

Contactez votre Hôte

• Trouvez les Coordonnées : Votre email de confirmation de réservation ou l'application Holidu contient les informations de l'hôte.
• Expliquez le Problème : Décrivez le problème de manière claire et demandez une résolution rapide.

Étape 2 : Si vous Restez Insatisfait, Connaissez vos Prochaines Étapes

Nous nous engageons à vous soutenir en cas de problème afin de garantir un séjour agréable. Si le problème persiste après avoir contacté l'hôte, veuillez soumettre une réclamation. Sachez que nous aurons besoin de documentation justificative du problème pour pouvoir vous aider.

Documents Requis pour votre Réclamation

• Photos ou vidéos montrant les zones non propres
• Description détaillée des problèmes identifiés
• Preuves de vos tentatives de communication avec l'hôte
• Date et heure de votre arrivée au logement