Si le logement réservé n'est pas propre à votre arrivée, commencez par contacter votre hôte, qui se trouve sur place et peut souvent régler le problème rapidement. Si la situation reste inchangée, Holidu peut vous aider, à condition de disposer de justificatifs.

Que faire en premier : contacter votre hôte

Votre première démarche doit être de contacter l'hôte ou la personne responsable du logement. La plupart des problèmes de propreté se résolvent ainsi rapidement.

1. Documentez le problème : prenez des photos des zones concernées et notez les détails précis, comme la vaisselle sale ou le linge non propre.
2. Retrouvez les coordonnées de votre hôte : elles figurent dans l'e-mail de confirmation de réservation ou dans l'application Holidu.
3. Expliquez la situation : décrivez le problème et demandez une résolution rapide.

Que faire si le problème n'est pas résolu ?

Si le problème persiste après avoir contacté votre hôte, Holidu vous accompagne pour trouver une solution. Pour que nous puissions vous aider, vous devez fournir des justificatifs du problème, comme les photos et les notes prises sur place.

Pour plus d'informations, consultez le centre d'aide Holidu.